济南

土巴兔工长认证培训带动家装行业服务再升级

大众日报记者 王晓芳

2021-08-13 15:44:35 发布来源:大众报业·大众日报客户端

“除了免费量房、免费设计,我们还有其它家不具备的优势,您看照片墙上这些得到认证的工长,把装修交给他们您尽管放心……”这一幕发生在成都益州大道上的一家装修门店。同样的情景,每天都会不断重复上演。

今年以来,土巴兔已连续举办项目经理认证培训班(以下简称“工长认证培训”)。8月10日,随着北京的一堂培训课程结束,其中84名工长顺利通过考试,拿到了土巴兔平台的《互联网装修工程项目经理培训合格证书》(以下简称《培训合格证书》)。

按照土巴兔的规划蓝图,就是要通过工长认证培训的形式,提高家装行业标准化和带动服务再升级,从而不断提升用户的装修体验。

上千家装企点亮“认证工长”

早在2020年12月底,土巴兔开启项目经理认证培训班,截至目前已举办多场。举办地既包括北广深等一线城市,更覆盖到了成都、西安、南京、杭州、苏州、东莞、天津、郑州等新一线城市的上千家装修公司。

装企对工长认证的重视程度,也从侧面反映出工长对装修所起到的作用。装修过程中,工长所扮演的角色举足轻重,是装修进程重要的实施者。在土巴兔的家居生态体系中,工长是生态闭环的衔接者,可以通过标准的实施提升口碑。而土巴兔在流量、技术、供应链、内容等方面的优势,也可以真正赋能于工长。

“通过集训学习、互动交流、专业考核等多项训练,助力装企交付端伙伴开展规范施工、文明施工、品质施工,最终为用户提供满意的产品交付服务。”有土巴兔内部人士介绍,就是要通过工长认证培训提高家装行业标准化和服务升级,提升装修用户的装修体验。

在土巴兔工长认证培训课程内容中,包括了装修保工地服务解析、工地文明施工形象、平台通用验收标准,还有客诉处理方法技巧,以及互联网工程管理和工地营销等方面。每次认证培训都会以一场考试作为结尾,参加了土巴兔项目经理认证培训班系统学习的工长都需参加,但只有通过土巴兔严格考试的工长才能获得《培训合格证书》,并在装企网店显示认证标签。

当然,土巴兔的工长认证培训活动也有一定差别,分为装企集训场、装企专场和线上认证场。其中,线上认证场是做线上直播或者录播的课程宣发,工长远程参加线上课程并线上考核,主要面向装企专场和集训场无法覆盖的工长群体。据透露,土巴兔工长线上认证场将在9月份启动,届时将面向土巴兔所有业务覆盖城市。

用标准化促推品质装修

一直以来,装修质量和材料正伪都长期困扰着业主装修。今年4月份的TalkingData数据报告显示,使用装修线上服务的业主首要考虑的因素,是装修时所用材料质量是否有保障,这一比例高达近75%。其次是设计师业务水平/服务质量、售后保障、施工工人业务水平、环保达标、质量检查服务等方面。此时,工长的作用也完全凸显出来,可以为用户提供决策支持,土巴兔认证工长更能从根源上提升用户体验。

而用户体验的提升,需要有一整套的施工标准来支撑。可以说,工长认证培训就是对施工标准的实施,不断提升标准化工地管理,从而把控细节,专注品质。

通过系统的工长认证培训,平台对装企的赋能作用也逐步显现。其中就包括了系统化的装修知识体系、标准化工地管理和国家级施工标准的落地执行。

对“标准化”的追求,其实土巴兔创立至今矢志不渝,已经深入到了装修各环节。此前由土巴兔领衔编撰行业性标准图书,并于2019年受邀参加了CDBA标准《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》的编写工作。

“要根据行业发展需要,结合行业内专业知识内容,也吸收国内先进经验,不断提高行业从业人员的整体技术素质。”土巴兔首席专家孙培都此前的观点,印证了标准化对家装行业发展的推动作用。

正因如此,土巴兔工程管理培训中心负责人黄标也深知责任重大,“我们就是要宣导平台验收标准,提升验收顺畅度,加快验收效果达成,从而为装企打造口碑,为用户塑造出品质装修”。

责任编辑: 杨辉     

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