“我的”初心是什么?每一个人的工作、岗位、追求不同，各人有各自的解读。或许，大多数人的初心并不一定“高大远”，但“小而美”的初心即便简单、朴实，只要明确自己的责任和使命，义无反顾去追寻，也能够光彩夺目、熠熠生辉。

中国人寿财险山东省分公司六位一线员工疫情面前不退缩，危急时刻勇担当的精神风貌，用实际行动充分说明：“恪尽职守”，就是最平凡的初心……

韩董鑫——没给自己放过假

中国人寿财险淄博市中心支公司电销团队续保专员韩董鑫，日常工作是通过线上打电话联系续保客户，在线促成客户签单。突如其来的新冠疫情打乱了许多人的工作生活节奏，而韩董鑫却把其当成了线上业务的发展机遇，大年初一也处于工作状态，通过给客户拜年联系业务。

当别人宅在家中烦躁、焦虑，盼着什么时间可以复工的时候，韩董鑫却不等不靠，在家中通过线上干得热火朝天。她发挥自身优势，通过网络、电话、视频、微信等形式与客户沟通、洽谈，假日期间续保签单12.5万元，个人续保率不降反升，达到60%以上。

像日常在岗一样，韩董鑫在家中将每天的工作计划安排的井然有序，首先将所有的续保清单进行筛选，针对可以提前投保的客户逐个先发微信提醒，第二天通过电话逐笔给客户沟通，让客户时刻感受到中国人寿的贴心服务。另外，自我加压，给自己制定了日平台、周目标任务，时刻自我督导。通过企业微信视频参与“空中课堂”培训，提升业务能力，为将来发展奠定基础。她说：我们是吃业务饭的，公司因疫情放假，但自己不能给自己放假。

贾欣欣——为战疫情早返岗

在中国人寿财险聊城市茌平支公司营业大厅，有这样一位年轻的妈妈，面对新型冠状病毒肺炎疫情，没有选择退缩，而是提前两个月结束产假，将年幼的孩子交给家人照顾，毅然来到工作岗位值守。

由于特殊原因，原本一名值班的综合柜员无法到岗。得知这一情况，还未结束产假的贾欣欣主动要求提前上班。此时恰逢婆婆生病，无法照料孩子，为了不影响值班，她便让放寒假的妹妹前来帮忙。每天，她都提前到岗先进行职场消毒，然后为客户介绍保险产品、办理承保手续。

茌平县作为工业较为发达的百强县，复工后购买企财险、雇主责任保险的企业较多，每天贾欣欣都要因收集资料、出单忙到很晚。一企业因为银行贷款急需承保企财险，但因系统问题无法签单和生成保单号，经贾欣欣与省、市公司反复沟通，提交运维解决问题后已到晚上9点多。到家后孩子因喝不上奶早已哭得泪人一般，嗓子都哭哑了。有人不理解，她微笑着说：“个人困难是暂时的，坚持一下就能过去。但是如果客户不满意，就是影响到公司发展的大事了。”

张强——后勤保障做在先

在没有硝烟的疫情防控战场上，张强作为中国人寿财险菏泽市中心支公司办公室的员工，时时处处发挥一名党员的先锋模范作用，履职尽责，细节管控，严防死守，筑起了疫情防控的牢固防线。

随着疫情的蔓延，购置防控物资成为很大难度，张强对市区药店进行扫店式咨询购买，终于在腊月二十八抢购了400余个口罩，年后又联系了2000个，为理赔、承保等一线值班人员提供了安全保障。他每日关注稀缺物资信息资源，及时联系沟通，多渠道、多方式做好疫情防控的体温检测、消杀剂等防护用品储备工作，确保了防控需要。

张强对日常防控工作“事无巨细”，为每个办公室配备了抽纸，在门把手粘贴保鲜膜，有效隔离间接性传播途径;每天对职场地面、房间门把手喷洒消毒，对健康登记表、消毒液配备、消毒记录、洗手台面等细节进行细致入微检查，不漏掉一个死角。

张强坚守防控第一线，充分履行一名党员的职责，用一片真情和辛勤付出，对员工和客户实践行着疫情防控——有我，“才”安心。

刘胜楠——勇争第一度时艰

刘胜楠，中国人寿财险威海市中心支公司数字渠道部的一名团队长。疫情没有打乱她的工作计划，当别人宅在家中无所事事时，她早已将书房变成了战场，按照上班时的作息时间制定工作计划表，并坚决完成当日目标。

续保业务是车险销售的重中之重，刘胜楠摸索出了一套客户维系方法，制定了“三步走计划”，即一铺垫、二报价、三签单。她通过微信朋友圈加深对客户的了解，通过微信运动点赞、节日祝福、出险时及时关心问候等方式与客户建立良好的关系。每日梳理续保清单并做好分类后，立即开启微信、电话、国寿天财系统，做到每个客户最多三日签单。

作为一名团队长，刘胜楠深知自己所肩负的团队发展重任，坚持每天对伙伴居家日常工作进行督导，与大家分享工作心得，鼓励伙伴们不等不靠，主动出击。半个多月来刘胜楠连续两周产能排名全省系统第一，累计签单保费10多万元。她说：只要给我一张桌子、一台电脑、一部手机，就没有上不了的业务，没有打不赢的战“疫”!

相媛媛——“明星主播”展风采

中国人寿财险枣庄市中心支公司互动专员相媛媛居家办公，巧用线上电子工具，制作形式多样的展业工具，帮助寿险营销员服务客户不中断。

寿险营销员不能外出展业，有的担心车辆脱保续保流失客户，有的担心服务打折落客户埋怨，有的担心业务少收入没保障。无法面对面同大家交流和外出陪访展业，相媛媛就将在线支持作为主阵地，用电话微信、视屏语音与营销伙伴们联系沟通，一对一化解实际问题，保证疫情期间服务不断、业务不减。

为了解决足不出户签单问题，相媛媛除提醒销售人员用好“国寿天财”，还逐一推介中国人寿财险微信公众号、出单链接等小工具，并录制了电子投保短视频供大家学习。助力寿险营销员微信产说会，针对邀约客户的不同特点，有针对性制作宣讲小课件或微信小视频，至今已经在近百名寿险营销员的微信产说会上推广使用，服务客户2000余人。在培训上她也巧用心思，相继制作了抖音、视频等多期生动的培训课程，受到了大家欢迎。有的伙伴夸赞说：“相媛媛快成我们的明星主播了!”

尚平——高尚平凡顶在前

2月3日，家住济南市区的中国人寿财险莱芜钢城支公司主要负责人尚平独自驾车、几经周折来到130公里外的公司，坐镇组织调度防控和服务工作。由于防控形势日趋严峻，道路、小区封闭，这意味着他此行短期内可能回不了家。而他1月8日刚出生的二孩尚未满月，只好把母亲、岳母都接到济南家里轮换照看妻子、孩子。

到岗后，尚平针对疫情形势，完善了防“疫”应急方案，第一时间召开党员及主管会议，成立由党员组成的防“疫”专项小组，负责人员登记、职场消毒、物资配备。由于防控措施到位，该公司很快通过了政府的复工验收，成为钢城区商业街上第一家复工企业。

针对疫情期间员工比较思想散乱的状况，为化体现组织温暖，提高业务技能，尚平同志通过电话、微信等方式逐一了解员工及家人的心理及身体状况，积极组织各类线上培训，对续保及前期意向客户逐一跟踪督导，使员工疫情期间思想、业务不滑坡。

利用微信视频积极与莱钢集团下属企业洽谈沟通，成功承保其安责险，并达成了团体意外险合作意向。他觉得，非常时期，作为一名基层单位负责人，必须坚守前线，当好‘主心骨’，做到守土有责、守土担责、守土尽责。(大众日报客户端记者 王爽 通讯员 鲁采渲 报道)

责任编辑： 蔡明亮     签审： 周京臣

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