济南

山东“群众就医体验大提升”改善就医感受

大众日报记者 徐晨

2021-10-22 06:52:05 发布来源:大众报业·大众日报

电子健康卡替代就诊卡,门诊分时段预约,打通患者投诉渠道……

“群众就医体验大提升”改善就医感受

□记者 徐晨 实习生 任欢 报道

10月21日下午,记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉,自“群众就医体验大提升”活动开展至今,全省已有461家二级以上公立医院实现电子健康卡全面替代就诊卡,1205家医疗机构实现门诊分时段预约。全省医疗服务水平稳步提升,百姓看病就医感受明显改善。

2021年,为解决百姓看病就医的痛点堵点难点,省卫健委启动“群众就医体验大提升”活动,就“完善预约诊疗服务”“优化就医服务流程”“加强重点人群医疗服务管理”等6个方面19项措施进行大提升。

多窗口排队挂号、各楼层跑腿缴费是百姓看病的常见问题。活动聚焦优化就医服务流程,由各市卫健委结合实际情况制订详细实施方案,目前多地成效明显。例如,济南市基于“电子健康卡”实施在线建档、预约挂号、在线充值、门诊在线缴费等20余项便民服务,并增加了微信、支付宝登录方式,有效缩短患者就医时间,提高就医便利性和就医效率。淄博市积极推广患者就诊一站式服务,全市21家医院设立“一站式入院准备中心”,为患者提供住院登记、预约、缴费、院前采血、常规检查等集约化住院服务,46家医院设立了“一站式开放式综合服务中心”,集中当场办理诊断证明、病历复印、医保所需材料等,患者在医院内排队次数、门诊候诊时间明显下降。

在缩短患者候诊时间上,省卫健委党组成员、副主任,一级巡视员秦成勇介绍,现阶段,全省共1205家医疗机构实现了门诊分时段预约,预约时段可精确到20分钟内;全省461家二级以上公立医院已实现电子健康卡全面替代就诊卡,并可通过微信小程序、手机APP等方式,为患者提供预约信息、候诊提醒、科室导引以及查验报告单的“全流程推送”,进一步提升患者的就医体验。

对老年人等特殊重点人群看病就医需求,通过推进老年医学学科建设发展、发展老年人居家医疗服务,以提升老年人医疗服务供给能力。秦成勇介绍,2021年,全省三级综合医院全部设立老年医学科,二级综合性医院设立老年医学科或老年病专业比例达70%以上;全省开展安宁疗护服务的医疗机构增至871家,3175家医疗机构全面落实老年人就医优待政策。

大力加强服务的同时,还需要健全监督管理,医患关系才能更和谐。“群众就医体验大提升”活动将医疗机构自查和专项治理行动相结合,积极打通患者投诉渠道和处理流程。截至目前,全省34077家医疗机构完成自查自纠工作,覆盖率100%;卫生健康行政部门对7044家医疗机构进行了抽查,共发现超出诊疗科目范围开展医疗检查、非卫生技术人员开展医疗检查等各类不合理检查行为1313起,对76人次给予吊销人员执业证书、暂停执业等处罚。全省3581家医疗机构打通了患者投诉渠道和处理流程,省内二级以上医疗机构投诉电话、纠纷处理途径在省卫健委官方网站公布。

责任编辑: 禹亚宁     

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