医保业务全城通办、简化门诊慢性病办理流程、扩大医保支付日间手术病种范围……7月2日，淄博市对以往医保政策进行系统梳理，推出十个方面“便民利民”改革新举措。

这“十条改革”，与一次局长办公会“暗访”有关。医保是好事，若群众患病，想咨询政策却迟迟打不进去电话，怎么想？异地看病，报销怎么办？不会上网怎么办？群众的操心事、烦心事、揪心事，主管部门负责人清楚吗？今年5月25日，淄博市医保局召开办公会，在区县分局局长和职能科室负责人“眼前”，市医保局负责人现场给区县9个医保中心拨打，有的电话拨打多次一直忙音，有的对异地住院的转诊或报销问题说不清等，会场气氛凝重，有问题的区县局长“冒汗”。

有问题不可怕，关键要敢于正视问题，对存在的问题不掩盖、不回避、不推脱，以改革办法解决问题。回顾我国改革历程，改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中而深化。淄博通过暗访、走访、调研等办法，了解群众在医保方面的烦心事，对群众办事“堵点”“痛点”“短板”进行梳理，系统实施了针对性较强的改革措施。无论是10项医保业务全城通办，还是扩大医保支付日间手术病种范围，这些改革招数，都以现实问题为导向，都从参保人角度出发，可谓精准到位、“干货”满满。

改革就要解决问题，就要解决群众的操心事、烦心事、揪心事，有没有解决问题的责任担当，是对真改革还是假改革的硬核检验。应当看到，群众遇到烦心事，每一个难点里面，都可能有种种利益纠葛；触及每一个痛点，都可能动别人的“奶酪”，更可能是动自己的“奶酪”。难点、痛点、堵点，说到底都在利益固化藩篱上。改革者干什么？就是以解决问题为己任，以现实问题为“靶子”，敢于触及利益，敢于触及自身利益，在影响群众利益的难点痛点堵点上发力。

群众的操心事、烦心事、揪心事，就是推进改革的起点，更是改革攻坚的“紧要事”“发力点”。对于改革者来说，强化问题导向、增强责任担当，就要把解决问题作为改革的动力而不是沉重的包袱，作为改革的支点而不是退缩的借口，拿出咬定青山不放松的耐心和恒心，在攻克一个又一个问题堡垒中不断深化改革，不断创造新的业绩。（大众日报客户端记者 孙秀岭 报道）

责任编辑： 王建国    

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