□ 王同林

岁末年终，工作进入收尾期，也进入了考核期，很多地方把群众满意度作为衡量干部工作成效的重要指标。

开展群众满意度调查，究竟为了什么?就是为了那些“漂亮”的满意度数据吗?

壹 | 千方百计防止“不满意”

现实中，一些地方和部门，为了追求漂亮的满意度数据，而采取了一些短视行为、个别对策。

如有的教育行政部门，要求学校、班级、家长、学生层层签订满意度责任状，对回答“不满意”的家长，班主任停课做工作，直至回答“满意”;

在农村地区，有的村干部在提供村民的调查电话时，把有意见村民的电话改为自己或亲属的电话，以防满意度抽查时出现问题;

在扶贫领域，个别地方或明示或暗示，如果贫困户回答“不满意”，就取消贫困户享受的扶贫政策;

有的单位和干部，因为盲目追求“满意度”，对反映的问题不管诉求合理与否，都想方设法解决，就图个能被“点赞”。

贰 | 群众满意度调查，是手段而不是目的

把群众满意度作为衡量工作实绩的重要指标，有利于引导党员干部树牢群众工作导向，扎扎实实为群众办实事、解难题。

开展群众满意度调查，是督促党员干部为民谋利、为民尽责的手段，而不是目的。是要通过调查形式，发现查找各级工作中存在的问题，督促各级干部坚持群众导向，全心全意为人民服务。

但如果把眼睛只盯在满意度的百分率上，只追求漂亮的“数据”而忽视群众的真实需求、真实感受，那只能是掩耳盗铃、自欺欺人。

提高工作的群众满意度，关键在于把功夫下在平时，始终坚持“以造福人民为最大政绩”的信念，时刻把群众冷暖放在心上，一步一个脚印踏实苦干，以实实在在的工作取信于民，以扎扎实实的成效赢得群众的真满意。

叁 | 功夫下在平时，别做“表面文章”

提高工作的群众满意度，首先要提高干部自身的素质和能力。

工作作风不实，能力不够，面对一些棘手难题，或解决无术，或敷衍拖延，如此作为，怎能赢得群众真满意?要建立以服务为中心的工作导向机制，强化干部的公仆意识;建立常态化的信息反馈和考核机制，使“群众高兴不高兴，满意不满意、答应不答应”真正成为日常工作的指挥棒，而不是年底总结上的一串串数字。

群众满意度可以作为工作考核的重要指标，但绝不能片面化、绝对化，否则不仅不能激励干部干事创业，反而可能助长急功近利、形式主义、表面文章等问题。要按照“德、能、勤、绩、廉”要求，将“德、廉”设定为干部考核的首要标准，不合格者，一票否决;将“绩”按工作实际，区分出不同的档次和等级，作为考核的核心标准;可聘请第三方专业机构对干部能力进行测评，符合要求者方能晋升;将“勤”作为考核的辅助，对懒政惰政者按规定进行处理;要把能否做出让群众满意的实绩作为考核重要依据，适当引入社会公众参与到考评中来，以科学的考核机制激励干部干事创业，以扎实的工作成效赢得群众的真满意。

现实中不乏这样的情况，干部辛辛苦苦帮群众把工作做了，到头来却得不到群众的理解;明明是为群众办好事办实事，人力、财力、物力都投入了，结果不仅没得到群众的支持和认可，反而招来埋怨、骂声或非议。造成这种结果的一个重要原因，在于缺乏与群众的常态化沟通，没有及时把政策和工作向群众讲明白、说清楚。对此，干部要强化主动与群众沟通的意识，勇于推倒干部与群众之间的“隔道墙”，与群众保持“零距离”。不能光讲大道理，还要善于运用群众的语言，能够随手举出有效的实例，“进得了门，谈得上话，交得上心”。要经常深入到群众中去，与群众打交道、交朋友，虚心请教，把好事办好、实事办实。

（大众日报客户端记者 马清伟 李檬 策划 张德春）

责任编辑： 高翔    

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