中国移动发布“心级服务银色守护计划”

2022-05-18 13:55:20 发布来源:大众报业·大众日报客户端

□陈莉

5月17日,2022年世界电信和信息社会日当天,中国移动在京举行“心级服务银色守护计划”发布会。发布会以“银色守护+数智芯力量”为主题,通过“5G云发布”形式举行。

中国移动“心级服务银色守护计划”主要包括“四个一”。“一张适老孝心卡”,60岁以上老年客户专属爱心卡品,内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需,让老年客户放心使用;“一套适老服务”,视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措,让老年客户感受心级服务;“一万场公益讲堂”,提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导,助老年客户融入数智环境;一系列“感恩回馈”,首批于 “实惠5.17,数字新生活”活动期间开展,中国移动送出“1万个可免费使用1年的孝心礼包”。登录中国移动APP即可参与。

推进数字适老工作迫在眉睫,中国移动作为网信领域的央企,始终坚持以客户为中心,不断优化产品和服务,方便老年客户使用。此前,中国移动针对银发群体推出六大举措:爱心课堂为老年人提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导等,帮助老年人融入信息社会;爱心尊老专线可确保65岁及以上老年客户一键直达人工客服;爱心专属套餐已累计服务老年客户超890万;超1.8万个营业厅设立爱心通道,为老年客户提供优先服务;爱心APP “关怀版”掌上营业厅,让老年客户可无障碍轻松办理业务;同时,超1.5万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家服务,超1.8万个网格为行动不便的老年客户提供上门服务。

今年世界电信和信息社会日的主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。让老年人跨越数字鸿沟,乐享数字经济和科技发展成果、安享幸福美好的数智生活,是数字时代发展中的重大命题。未来,中国移动将依托“连接+算力+能力”新型信息服务体系,聚焦高频服务场景,不断升级适老服务,发挥5G+科技在智慧助老方面的重要作用,满足老年朋友的美好生活需要。

责任编辑: 晁红秀    

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