济南

国网济南长清供电:“上下联动”清除供电服务疑难杂症

大众日报记者 左丰岐

2022-10-05 08:32:27 发布来源:大众报业·大众日报客户端

今年以来,国网济南市长清区供电公司坚持狠抓供电服务质量问题,针对供电服务中的疑难杂症,开展突出问题专项整治监督检查行动。该公司纪委办公室通过实施自上而下的组织监督联动自下而上的群众监督,确保各项决策落到实处,清除了供电服务领域存在已久的顽障痼疾。

该公司充分发挥自上而下的组织监督作用,推动基层单位开展自查自纠行动。针对发现的电价执行错误问题,该公司纪委办公室第一时间聚焦药店、超市、前店后局、居民大电量等客户,开展为期一周的电价执行自查自纠行动。目前,辖区所属各供电所(供电中心)已排查14976户,发现并完成整改电价执行错误251户。自供电服务专项监督检查行动开展以来,针对定比定量异常、超市电价执行及药店分时电价问题已开展3次专项排查行动,通过自上而下督促基层单位开展自查自纠联动持续性监督检查反馈问题,电价执行问题已取得阶段性成效。

同时,充分利用自下而上的群众监督作用,全过程监督各基层单位走访活动。一方面,推动各基层单位开展电话走访、现场走访活动,及时督促走访进度缓慢单位严格按照走访计划开展活动。另一方面,紧密跟踪因频繁停电引发的意见工单,了解客户居住地址、频停原因、所属辖区供电所是否已针对客户居住地址开展过走访活动,是否根据一单一策建立客户档案,划分责任部门,督促相关单位提出解决措施。

此外,该公司还注重在日常监督检查中查验走访实效,聚焦频停客户集中区域,询问客户是否知道台区经理、电管家联系方式,频停问题是否已彻底解决,对公司服务是否满意,确保监督全面覆盖到位,持续提升供电服务质效。

(大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 费迎阳 报道)

责任编辑: 李文     

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