有一种信念不需要语言，有一种力量不需要鞭策，有一种奉献不需要回报。国网临清市供电公司营销部抄表班班长卢佳琦用自己的一言一行生动诠释着这些美德，正如她常说的：“生命不停歇，服务无止境。”

2010年，卢佳琦走出部队走进临清市供电公司，从军人变成一名电力员工。2018年，她走上抄表班班长一职，新的岗位上她认真负责、努力钻研业务，提升供电服务水平，是同事和领导眼中的“全能班长”，是客户心中的电力“女兵”。

3年、30万户、100%，看似无关紧要的几个数字，放在卢佳琦的身上就是一名电力抄表员的辛勤与汗水，更凝聚了客户的信任。为了更好地开展电费回收工作，卢佳琦积极与政府部门沟通，掌握辖区内客户联系方式，主动帮助客户解决用电中的实际问题，赢得了客户的信任和好评。

在她的管辖区域内，除了机关事业单位及个人用户外，还有很多对用电比较敏感的企业用户，她总是及时向这些企业传递供电信息，电价调整了，她及时向用户宣传、解释；她还经常主动上门向客户宣传有关用电常识，发放宣传资料，接受用电业务咨询，收集客户用电信息及需求，并根据其用电量大小和生产状况及时建议企业调整容量，提高负荷率，降低用电成本和电费支出。卢佳琦用真诚和细心获得客户的信任与支持，她所负责的企业无拖欠电费的问题，为圆满完成电费回收工作奠定了良好的基础。

碰到“拒缴钉子户”，卢佳琦一直以平和的心态面对，提醒自己“客户至上”，找话题和用户攀谈，打破彼此之间紧张的气氛，气氛缓和后，她就耐心地和用户谈起了对用户困难的理解和自己的工作职责，往往是用户被她的工作精神打动，主动缴纳电费。

卢佳琦的工作出色，作风过硬，主要来源于她有一个好的思想品德。虽然脱下了军装，但她的内心仍拥有着军人吃苦耐劳的品质、雷厉风行的作风和干劲。疫情期间，电费回收工作难度、风险不断增大，她提前定措施，勤沟通，督促客户复产后尽快结清欠费，确保了电费“颗粒归仓”，同时也赢得了客户和领导的信赖与赞誉，被大家称为“电费回收攻坚能手”。

“我的工作岗位虽然平凡，但我热爱它。因为热爱，更要在平凡中尽职尽责，我愿意用毕生精力为临清电网发展添砖加瓦。”面对成绩，她不骄不躁，同时用自己的行为影响感染着受帮助和周围的人，以平凡行动践行着国网精神。

(大众报业·大众日报客户端记者 陈巨慧 通讯员 宋延力 报道)

责任编辑： 李文     签审： 周京臣

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