济南

线上线下齐发力 :烟台供电公司倾心服务,客户“获得电力”更便利

大众日报记者 左丰岐

2020-09-17 13:18:15 发布来源:大众报业·大众日报客户端

9月10日,国网烟台供电公司高新园区台区经理到金海名园小区开展服务便民活动,当日引导用户使用“网上国网”线上办理用电业务12件。这是烟台供电公司“线上+线下”双向互联服务客户“获得电力”的举措之一,全面优化电力服务模式,让“足不出户,轻松办电”的理念真正融入到百姓生活,提升客户用电幸福感。

线上打造全新客户体验式“数字办电”

5月28日,烟台市芝罘区文化宫后街泰隆书店因扩大规模,电力需增容,书店老板王本仲通过“网上国网”,提出增容申请,烟台供电公司工作人员了解情况后,当天上门勘查,当天施工即为客户完成送电。“真没想到电力效率这么快!”王本仲感慨地说。

为实现客户多元需求“线上流转”,烟台供电公司深入优化“网上国网”“掌上电力”“烟台一手通”等APP,提供线上用电申请、电费电量查询、电费发票获取、供用电合同签订、服务进程查询等各类办电服务,实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。截止8月底,共有线上客户100多万,申请线上办电业务12万笔,线上渠道业务受理占比97.5%以上。

同步深化政企服务渠道融合,推动电力服务融入“烟台一手通”政务APP,利用政府项目建设联审平台,实现电力报装业务前置办理。行政审批线上“一链办理”,实现电力业务系统与政务服务平台互联互通,由供电企业“一窗受理”行政许可申请,相关行政部门线上并联审批,审批结果自动反馈,全流程公开透明。创新服务方式,推行配套电网工程契约制和双经理负责制,试点“共享电表”支撑地摊经济发展,高效满足客户用电需求。

目前,烟台供电公司在全市累计推广“网上国网”APP用户达77万户,通过“网上国网”APP受理用电申请11.7万笔,交费153万笔,提供电子发票近6万笔,8月份“网上国网”办电率达97.97%。

线下提供智能化、多样化和互动化用电服务

9月3日,在芝罘区政务服务大厅,家住厚安小区的李先生,在办理房产过户的时候,也需要办理电力过户,在电力工作人员的帮助下,享受到了刚上线的“房产+电力”过户联办服务,在一个窗口即完成了房产、电费过户手续,省时、省力。

办理业务少跑腿,电力服务多样化,也是烟台供电公司优化营商环境的重要举措。烟台供电公司全面应用互联网+营销服务思维方式和技术手段,在全市范围内推广建设“三型一化”新型供电营业厅,增加自助业务办理和交费终端数量,大大节省了柜台办理业务排队时间。借由强前端支持,升级改造后减少了人工柜台数量,工作人员走出柜台,向客户提供咨询、指导等服务,辅助客户自主办理业务。

新型营业厅增设“互联网+”供电服务体验区、电动汽车体验区等多个功能服务区,功能向体验型方向发展,全方位提升客户临厅体验。同时,烟台供电公司以“服务”为指向,充分利用互联网新技术、新设备,融合地域文化元素,实现“一站式服务”“一厅通办”,为客户提供更好的服务。

截至目前,烟台供电公司大力推进 “三型一化”营业厅建设,目前全市已经投运49个网点,常规办电业务顺利实现自助转移和线上转移,转型成效显著。电力服务窗口全面进驻市县两级14个审批服务大厅,推出“房产+用电”联合过户等便民措施,累计开展零证(一证)办理业务374项,全环节优化“一链办理”流程时限,将简易低风险工程审批时限缩减至1个工作日,“一链办理”应用数量提升至月均25项。

(大众报业·大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 迟荣民 马学利 报道)

责任编辑: 杨辉      签审: 周京臣

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