以客户满意为目标 青岛西海岸新区不断提升供电服务质量
大众日报记者 左丰岐
2020-10-21 11:22:04 发布来源：大众报业·大众日报客户端
“刷脸就能办电，一键就能报修，还有很多快捷方便的服务，供电公司全都实现了！真是没想到啊！”10 月19日，到青岛西海岸新区服务大厅办理低压新装业务的薛女士对现在的供电服务赞不绝口。
原来在薛女士忘记携带身份证的情况下，青岛西海岸新区服务大厅供电窗口依托政务信息共享和系统互联互通，借助人脸识别技术快速识别出客户身份信息，快速为客户办理完成相关业务。窗口服务人员还向薛女士推广了“网上国网”APP，在详细了解业务功能后，薛女士禁不住对供电服务夸赞道。
国网青岛市黄岛区供电公司围绕服务地方经济社会发展需求，以客户满意为目标，不断提升供电服务质量，持续优化营商环境，确保获得电力指标评价保持全国前列。一是建立三级包保责任机制，形成领导班子靠前指挥、专业部门指导管控、各供电所履职尽责的“三位一体”工作机制，全面提升营配调服务资源统筹和服务管控能力。二是强化政企联动，持续深入开展突出问题整治。深入开展大走访活动，针对客户反映的办电热点、痛点和堵点问题，进行逐项梳理、逐一解决，及时满足客户用电需求。三是大力推广“互联网+”供电服务新模式，对外引导客户使用“网上国网”线上办理，对内深化“一链办理”，强化客户获得电力便捷程度，增强客户用电获得感和幸福感。四是强化供电服务督查高压态势，严格落实优化电力营商环境任务清单，坚持问题导向，持续优化流程，将各项工作部署落实到位，推动获得电力水平持续提升。五是坚持党建统领，充分发挥党员示范岗、党员责任区示范引领作用，开展“党建+优化营商环境”专项行动，实现党员1带N积极参与关键任务、重点工作，营造优化营商环境比学赶超帮浓厚工作氛围。
（大众报业·大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 张晓虹 盛金钊 报道）
责任编辑： 杨辉
