寒冬凛冽，服务暖心。在这个寒冷的冬季里，中国石油天然气销售山东分公司24小时全程在线，紧盯客户需求，实施精细化服务，“一户一案”“一点响应、全程支援”，将“福气”送进齐鲁大地千家万户，确保百姓温暖过冬。

“老百姓有需求，我们有担当”

截至1月12日，9天时间里，章丘华气公司紧急安装的气化装置共计气化供气2万余方，在刚刚过去的寒潮天里，有力保障了济南市章丘区天然气应急调峰需求。

“感谢你们的担当和奉献，有了这套气化装置，我们章丘民生用气就多了一层保障。”面对冷冬来袭，天然气需求大涨，章丘华气公司积极响应党委政府号召，履行央企社会责任，不计成本在刁镇门站安装气化装置，并安排人员24小时轮流值守，极大提升了章丘区天然气保供能力，为民生用气添底气。

“愿我一时寒，换得千家暖”

“这大冷天的，又让你跑了一趟，谢谢你。”准备做饭却打不着火的王大爷眉头终于舒展开了。 1月11日中午，山东菏泽昆仑能源公司维抢修队员吴鹤接到王大爷的电话后，放下吃了一半的午饭，第一时间赶到，问明原因，帮老人交上了燃气费。

菏泽昆仑能源公司负责巨野县近6万户居民用户安全用气。王大爷所在的枫叶正红小区是其辖区内的一处老年公寓，成为维抢修队员格外牵挂的用户。身着红工装、开着黄色三轮车穿梭在小区里的小伙子们，是老人们身边的“小红人”。“我不会用手机缴费，都是小伙子们帮我交的，有次钥匙落家里了，太着急了，我也是打了电话找他们给解决的。”提起“小红人”，王大爷感谢连连。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”

2020年11月中旬以来，山东分公司深化整合客户服务资源，成立了以“96602”为门户窗口的客户服务中心，统一对外服务窗口和服务监管平台，完善客户服务程序，“全天候守护、全方位服务”，为客户提供端到端一站式服务和专业用能解决方案。

“冬供无小事，只要您一个电话、一个微信，我们立马就办。”在2020年12月底召开的客户座谈会上，山东分公司党委书记商博军郑重承诺。进入冬供期，山东分公司进一步密切了与客户的交流与沟通，党委委员分片包干，于12月对客户进行了全覆盖走访，“一对一”应对诉求、解决困难；客户经理靠前服务，积极践行“马上就办、办就办好”服务宗旨；畅通客户诉求传导方式，开通电话、短信、微信等渠道快捷反映通道，以实际行动践行“客户至上”理念。

（大众报业·大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 厉聪聪 报道）

责任编辑： 李文    

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