今年以来，国网烟台市蓬莱区供电公司全面实施“在蓬莱·来就办”党建赋能优化营商环境专项行动，挂牌成立蓬莱区工商企业“获得电力”服务中心，在压减办电时间、优化内部流程、降低办电成本、提高供电可靠性等方面持续发力，打造“满意度最高、成本最低、时间最短”办电新模式。

“三零”服务，办电快捷手续“简”

“现在办理用电办业务，刷脸就行了。”在区供电公司营业厅，王先生赞叹道，“实在是太方便了。”市民只需要提供身份证号码、姓名，完成“刷脸”验证后，即可办理用电申请，实现零证刷脸办电,无需携带纸质材料。

为最大限度压减办电流程，国网烟台市蓬莱区供电公司全面实行业扩报装“线上办、刷脸办、容缺办、免填办”，大力压缩办电环节。首创业扩“1+N”服务模式，从业务受理到竣工验收环节实行“双经理+双专员”全程指导，实现业务办理的“一口对外”和“内转外不转”，最大限度缩短办电时长。

今年以来，国网烟台市蓬莱区供电公司坚持以问题为导向，不断优化内部业务流程，通过与发改局、审批局等部门主动对接、提前获取项目信息，超前获取用电需求，变项目等电为让电等项目。针对省市重点项目制定供电保障进度表，第一时间掌握当地挂图作战重大产业项目、重点基础设施工程及民生项目责任分工，精准对接服务，及时解决电力需求。与此同时，与企业建立“一对一”对接服务机制，制定“一企一策”包保方案，从现场勘查、供电方案答复、竣工验收、装表接电、归档等各个环节，全程进行紧密跟踪服务。

“阳光”办电， 推进数据“云”服务

“没想到这么快就帮我们制定好了供电接入方案，这下我们不担心工期了，真是太感谢了。”赵经理是中国铁塔蓬莱区5G基站建设施工企业的负责人，这次他通过网上国网APP一次性提交了12个5G基站高压新装和供电“转改直”用电申请。

国网烟台市蓬莱区供电公司客户经理杨大凯在国网APP办电e助手接收到用电申请后，立即通过办电e助手将客户业务办理人员、公司运检部、基站属地供电所人员组成1+N专属服务团队群，在与客户预约时间后，对分布城乡的12个5G基站进行联合现场勘查，结合现场实际和基站投产时序，选择最合理的供电方案。

让数据多跑路，让群众少跑腿。国网烟台市蓬莱区供电公司全面应用“办电e助手”，搭建多方在线交流平台，业扩关键环节交互全部线上化，方便客户经理与客户、设计、施工等人员“云端互动”，实现服务需求“实时响应”、交流信息“有痕可溯”。大力推广“网上办、零证办、一链办”，全面推进电力接入行政审批“一链办理”和涉电信息共享，累计完成“一链办”158户，房产+电力联合过户170户，“获得电力”便利度指数达到100%。

优化服务，保障百姓“菜篮子”“米袋子”

“最想感谢的就是供电部门，为我们上了变压器，将电拉到田间地头，电表之前我们没花一分钱，对我们合作社发展助力太大了。”北沟镇种植联合社负责人激动的说。“马上就丰收了，合作社社员们对未来发展充满信心。”

今年以来，国网烟台市蓬莱区供电公司全面贯彻落实区委区政府各项工作部署，把服务村级党支部领办合作社作为服务乡村振兴的重要工作来抓，将电力保障做好做优，助力党支部领办合作社全域推进，让客户享受到“获得电力”优惠政策。该公司专门成立客户专业服务团队，在各供电所建立彩虹党员服务队客户专业服务分队，精准施策，定向把控，开展客户受电工程全过程服务工作，全程跟踪客户工程进展。在客户工程施工期间，与客户建立有效沟通机制，协助客户制定里程碑计划，全程跟踪客户工程建设进度。

在走访过程中，服务队员还创新提出“两本一卡十五要”工作方式，及时解决客户用电需求，24小时开机，做到“电话来、服务到”，确保菜农用上及时电、安全电、放心电。

（大众报业·大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 张军苗 张斌 报道）

责任编辑： 李文    

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