国网山东电力：办电进展透明可视
大众日报记者 左丰岐
2021-09-18 13:47:08 发布来源：大众报业·大众日报客户端
9月14日，国网枣庄供电公司接到山东王甲王食品有限公司神先生通过“网上国网”App提报的验收申请后，现场组织验收并成功送电；不到10分钟，用电申请人神先生收到“网上国网”App发送的验收送电提醒。“办电业务进展到哪个环节，通过手机看得明明白白，心里特别敞亮。”神先生说着，在用户评价页面打了五星好评。
2020年10月，国网山东电力初步实现了客户线上办电进程查询，通过“网上国网”App主动向客户推送办电关键环节信息，供客户线上实时查看。今年年初以来，国网山东电力营销部按照国家电网公司“阳光业扩深化创新年”工作部署，持续优化电力营商环境，通过管理创新和技术创新持续推进阳光业扩服务模式便利化、透明化、标准化和规范化，不断提升客户线上办电体验。
“我们的初衷是让客户办理用电业务像收快递一样，进展到哪个环节，点点手机一看就明白。”国网山东电力营销部副主任李贵民介绍说，针对办理用电业务信息不透明的问题，他们持续优化服务体系机制、完善服务手段，通过升级“网上国网”App“办电e助手”功能，实现了办电进展“物流式”展示，加快线上线下服务融合提升。相较之前，“物流式”进程展示完善了办电业务的“环节流程”“时间节点”和“处理人员”等信息，从客户视角来看，做到了“环节体系更全面”“进程节点更准确”和“处理人员更直观”，显著提高了客户办电感知。
办电进展透明展示推动了公司内部管理的转变。电网企业客户经理在“网上国网”App即可完成业务查询认领，及时对接当前流程处理人员，加强各环节指标晾晒，业务办理效率得到显著提升。
（大众报业·大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 郭轶敏 赵英杰 段德咏 报道）
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