便民服务真便民！小程序打通群众办事最后一公里

大众日报记者张晓帆

2020-05-15 17:18:36 发布来源：大众日报客户端

“大兄弟，这个怎么填？”“大爷，别着急，您点开右边的扫一扫，给身份证拍个照片，系统自动帮你填好信息。”今年以来，青岛市即墨区蓝村镇创新工作思路，依托“守卫墨城”小程序，以便民服务中心为载体，推出了方便城镇居民线上办理养老、医疗等业务的小程序，打通服务群众最后一公里。

小程序解决群众大问题。办事群众不必跑到便民服务中心，在家即可通过微信办理业务，只需扫描专用二维码或者从“守卫墨城”下的链接进入“便民服务”模块，拍照上传身份证、银行卡等信息，审核通过后即可线上办理相关业务，每天都有管理人员对后台接受数据进行反馈，业务办理进度一目了然。自新冠肺炎疫情发生以来，蓝村镇便民服务中心先后实施了“容缺办理日后补”和“到场业务代民办”等特色便民服务，此次“便民服务”小程序的上线，将进一步为辖区居民便捷高效办理业务保驾护航。

“看镜头，眨眨眼，好了，认证成功！”便民服务中心工作人员王明亮正在帮住一位办事群众完成刷脸认证。“便民服务”小程序试运营以来，蓝村镇便民服务中心本着方便群众的初衷，结合业务办理流程，根据办事群众反馈情况，多次提出优化建议，不断提升小程序的使用体验，使得小程序更实用，更加贴近群众。

为拓宽小程序进入渠道，经于技术人员对接，在蓝村镇人民政府公众号“民生e站”栏添加入“便民服务”链接，办事群众可通过公众号直接进入“便民服务”办理业务。

“下一步我们将对‘便民服务’小程序进行再完善，并把更多的线下业务搬到线上来办理，为城镇居民提供更加便捷的服务。” 蓝村镇副镇长李杰介绍。目前，“便民服务”小程序处于试运行阶段，接下来蓝村镇将将组织工作人员赴社区、村（居）指导便民服务点开展宣传推广，深入推进“互联网+政务服务”网上办事工作，全力打造高效清正的“阳光政务”品牌。

（大众日报客户端记者张晓帆通讯员徐宁刘通报道）

责任编辑：梁开文

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