疫情是检验服务水平的试金石,真情是赢得读者信赖的魔力棒

2020-02-07 15:56:53 发布来源:大众日报客户端

2月6日,济南迎来了一场降雪。漫天舞动的雪花,让处于疫情防控时期的城区生活浸透着丝丝寒意。

“就这两件吧?”在历城区万象新天小区门口,一名戴口罩的女子从封闭式环境中走出来,和门口的快递员急切地交流着。

“是的,请您核对好,也注意安全防护!”快递员也戴着口罩,把货放到女子跟前,又主动退回来两步远。

“谢谢您啦,再见!”女子拿起快递又匆匆地走进小区里。短短一小会儿的工夫,这场毫无接触的配送正式完成。

其实,像这样的无接触配送正成为当前疫情防控时期的一种新常态。在居家防疫、隔离抗毒的时期,无接触配送和服务到家正在帮助人们形成一种新的生活方式。

疫情下的服务水平正如一块试金石,在考验着供给方和需求方的粘性程度和信赖程度;对用户对读者的真情投入也正如一根魔力棒,在特殊时期赢得了更多的理解和信赖。这些,都将在疫情防控中和结束后对我们的生活带来深刻的改变。

无接触配送正在成为疫情防控阻击时期的新常态。(刘纪永 摄影)

无接触配送,让你放心宅在家中

共战疫情,众志成城。无接触配送模式,正在成功支撑着很多在家防疫居民的日常生活。这些天,省城济南的很多外卖配送员依然忙个不停。

“按照约定时间我多等了一刻钟,又联系店里叫了第二次配餐,最后让客户吃到了满意的午餐。”济南某大型连锁快餐店配送员周娉说,疫情防控时期能够及时送餐给客户,她把一件很普通的事情做的很有意义。

周娉,济南人,是山东大众报业(集团)发行有限公司的一名普通职工,平时除了送报纸给读者,还承担着公司交给的快餐配送业务。从除夕开始她和同事就没闲下来,一直在坚持给居民送快餐,疫情防控时期更是丝毫不敢懈怠。

1月28日,疫情爆发初期,历山路某大型小区第一天封闭。周娉到达小区门口后吃了闭门羹,二次和顾客电话沟通无法送餐到户。等待了一刻钟顾客还没来,周娉又主动和餐厅联系二次配送餐点,最终在小区门口把餐点送给了顾客。“我全程戴着一次性手套,打消了顾客面对疫情传染的顾虑。”

“作为一名送餐骑手,我想对顾客说‘放心宅家,风雨有我',我们一起共同战胜疫情!”周娉说,作为发行员,她的职责是将报纸及时送给读者,作为配送员,她的职责是将外卖及时送给顾客,平日里大家都是匆匆打交道,甚至连句话有时都来不及时说。但在全民‘战疫’的时候,她觉得很自豪,因为非常时期的客户能够相信自己,让自己有很大的成就感!

外卖送到门口,为客户提供无接触服务。

让客户满意,为抗击疫情做贡献

和外卖配送员一样,很多电商平台的快递配送员把春节假期当成了工作日,把防疫阻击时期当成了业务大练兵。

“现在病毒正在爆发期,小区居民的生活更需要我们的配送!”面对重大疫情,京东商城配送员刘相金师傅主动请战坚持在配送一线。很多小区进不去了,快递柜也没法放件了,但是他和同事们都坚持送货到小区门口,然后电话联系客户下来取货。

在给小区客户配送时,刘相金首先想到的是避免与客户直接接触,避免病毒传播。为此,刘相金每天在生产做业之前都要进行自身和车辆的消毒杀菌,并且保证配戴口罩。同时,他又要及时准确地让客户取到物品,确保客户的日常生活需求和健康。

“他做事很细心很认真,把过手的每件货都消毒了!”负责京东配送业务万象新天站的区域经理刘纪永说,刘相金是大众报业集团发行公司的一名老职工了,承担京东配送业务之后也非常敬业。刘纪永说,他亲眼看到刘相金自己准备了塑料袋,把消毒之后的小件都放到塑料袋里,特殊时期确保消毒后的快递干净整洁的交到客户手里。

无接触配送也要保证消毒,确保客户安全及时收到快递。

“我没想到他们还会送货这么及时,还做的这么细心!”在万象新天小区门口,戴着口罩、拿着酒精喷雾瓶出来拿货的市民张先生说,特殊时期他还能从商城上买到货,能够让自己生活不受疫情太大影响,实在是非常难得、非常感动。“没想到配送员还会给快件消毒,这细节服务做的太贴心了!”

其实,这位市民并不知道,“客户满意百分百”,是大众发行-京东济钢营业网点早会上一线配送员工喊出的整齐响亮的工作标准。刘相金,只不过正以敬业的态度严格执行配送标准,以真诚的服务,让客户感到实实在在的满意。

无声的信赖,正在悄悄建立

细节打动客户,真诚赢得信赖。

作为社区电商,位于济南市环山路的大众壹家嘉园店里不时有人前来购买生鲜货品。

“这里的蔬菜很新鲜,价格也比外面的超市便宜。”从线上下单后,前来取货的大众嘉园小区居民赵女士说,她一直挺喜欢家门口的这家社区电商,不仅能及时吃到新鲜蔬菜瓜果,还能享受到送货到户的服务。在疫情特殊时期,她尽量选择来门口拿货,而不去大型超市等人群聚集的地方。

赵女士并不知道,她刚刚来取的这袋新鲜西红柿,是大众壹家的职工于孔知当天凌晨5点开车去黄河北的蔬菜供应基地摘来的,运到店里后又在店员王娟的帮助下,又紧急进行了消毒、分装,这才保证了她当天中午能吃到西红柿炒鸡蛋。

线上下单,线下取货,这也正成为当前很多区民采取的生活方式。毕竟当前疫情形势严峻,亲自到超市、菜市场买菜怕人扎堆儿,但日子还要过,生活还需保鲜。因此,很多社区电商正在瞅准这个时机,紧扣居民生活需求,提供更人性化的服务。

社区电商正在用真诚服务赢得家门口的客户信赖。

的确,疫情正在以病毒侵袭人们的健康,也正在影响着社会的发展和变革,而必定有种真诚和信赖正在悄悄建立中。这种无声的变化,也许会给你带来新的惊喜和体验。

疫情过后,我们静待新生活。

责任编辑: 万兵兵    

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