读者反映，银行网点卖保险不能故意遮遮掩掩损害客户利益

2019-12-31 16:01:26 发布来源：新华社客户端

近日，张先生到某银行营业网点办理业务，一位身着工装的小伙子热情地上前帮忙，帮助取号排队，并向其推荐去某证券公司开立账户。张先生问小伙子是否为该银行员工，小伙子遮遮掩掩说，这家银行和证券公司有业务合作，目前开户优惠多。

当前，我国银行、证券、保险是分业经营的，除银行自身业务外，其他业务都是代为办理。曾经由于保险人员在银行驻点销售保险产品，导致"存款变保险"问题时有发生，也成为客户投诉银行的重灾区。基于此，银监会于2010年印发《关于进一步加强商业银行合规销售与风险管理的通知》，明确规定商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。经过几年的治理，保险人员驻点销售大有好转，但其它诸如证券公司、汽车担保服务咨询公司等人员驻点销售仍有发生。

外部人员在银行驻点销售存在诸多弊端:在银行网点驻点销售人员从着装、礼仪等方面与银行员工没有明显区别，易被客户误认为是银行的大堂经理;其它销售机构以合作的名义，进行非银行业务营销，甚至为了获得更大收益违规销售，导致业务纠纷，损害银行声誉；销售人员长时间驻点银行，对银行的取送款流程、客户办理业务习惯、银行网点的安保环节等了解较多，安全隐患较大。

不规范驻点销售行为损害客户利益，影响银行声誉，笔者认为应该从以下方面予以规范。一方面，严格限制银行驻点销售行为。目前，监管部门只对保险人员驻点销售做出了禁止性规定，而对于其它如证券公司人员、汽车销售公司人员等在银行网点驻点销售行为并没有明确禁止，对这类行为应该加以界定。另一方面，应该对驻点销售人员提出明确要求。如着装与银行员工要有明显区别，佩戴明显胸牌，便于客户识别，不得冒用银行名义进行产品宣传和营销行为。

同时，对在银行驻点销售中出现的违规问题，要联合驻点销售的行业监管部门，对违规的银行业机构、销售机构进行查处，切实保护金融消费者的合法权益，维护银行声誉。

责任编辑：万兵兵签审：郭利民

打开大众日报客户端阅读全文

评论：