“质量不是一种行为，而是一种习惯。”深耕数据库领域近二十载，瀚高一直坚定不移地实践并持续优化“‘创新、客户、质量三体融合’的质量管理模式”，将质量管控深深根植企业发展的血脉基因。

“在训练中流的汗水越多，在战斗中流的血就越少。”每每谈及质量控制，瀚高基础软件股份有限公司（以下简称“瀚高股份”）创始人苗健总是有感而发，“质量是每个人的责任”。在软件开发和管理过程中，从重视质量习惯到需求分析、团队责任以及训练的重要性等，瀚高各业务线众志成城，无一例外地重视并强调质量。“归根结底，确保数据质量和系统稳定性，满足用户需求并保障业务正常运行是数据库管理系统设计和应用的‘第一要务’。”

转动质量精进的“飞轮”

“严格的质量控制并不意味着大量投入额外的时间精力，相反，遵循经典的质量管理原则能帮助团队最大程度提高效率。”瀚高股份副总裁吕新杰一针见血地指出，“就是保持简单，避免不必要的复杂性。”

实践中，瀚高依据内外部环境及行业生态现状，对各职能要素进行系统整合，树立“优化不分大小，改进就是创新”的质量意识，强化内控要求并优化激励政策，设定质量目标，从产品实现维度持续强化质量控制和技术创新，将风险思维和PDCA循环大质量改进观念深植入心。

质量工法创新方面，瀚高团队在软件产品基本开发流程和软件单元测试、功能测试、集成测试、性能测试等基础上，增加过程保证和产品检测环节，以监督项目过程按规范执行，加强软件产品的质量检测力度，严防软件“带问题”交付。通过优化现有研发管理流程，在产品发布阶段进行发布流程及介质申请流程优化，加速产品上市进程。

项目执行过程引入风险管理，对于可能存在的风险进行预估和提前识别，做好应对突发情况的准备。遇到关键问题时全面思考，避免在流程设计中遗漏项目。在软件测试、产品检测环节，瀚高团队也均采用科学适用的方法开展定量分析和预测，全方位验证产品质量。项目组还会对项目相关数据进行分析，为进一步推进质量改进提供决策依据，指导整体研发测试流程改进。

在瀚高技术支持部总经理李松看来，“关键不是优先考虑日程安排上的事情，而是将重要事项安排到日程上。”瀚高团队坚持“高效响应、有效解决、培训支持和持续改进”，确保高水平、高质量的服务交付。运维管理领域，则通过“自动化、监控和警报、变更管理、灾难恢复”等机制和手段，帮助客户有效提升系统运行的稳定性，减少人为错误并有效应对突发情况。

目前，瀚高现已构建起“呼叫中心、总部支持、区域工作站、服务伙伴”四位一体的服务体系，通过多级协作确保服务质量，实现全国300多个地级市的全覆盖。此外，在服务流程标准化、管控信息化和服务资源多元化等方面，瀚高也建立了全方位的质量保障管理和评价机制。

“优质的服务和产品总是相辅相成。”李松表示，在用户接触瀚高的过程中，服务支持团队既是“先遣兵”，也是“传令员”，最大的价值就是将来自一线、真实的用户声音反馈传达到产品研发团队，推动更加被市场认可的好产品及早问世。瀚高非常重视服务团队与产品研发团队之间的信息传递和协同互动，通过“规范化的信息传递、产品研发及优化改进全程监督管控、密切高频的质量问题交流，以及充分重视服务支持工程师的产品改进建议”四方面内容深度绑定服务支持与产品研发，整体提升瀚高的产品质量表现，打造良好的用户口碑。

持“Day 1”初心，促高质量发展

多年来，瀚高扎实的质量管理机制和卓越的创新实践成就屡获业界权威认可。2021年，瀚高获评第四届中国质量奖提名奖。今年9月的中国质量大会，瀚高以《推进“创新、客户、质量三体融合质量管理模式”，夯实数据库根基》为主题的案例成功入选2023年企业首席质量官质量变革创新入围案例。

以质量为基持续积累，瀚高不断强化创新研发和生态适配能力，为用户提供具备丰富企业级功能的安全数据库产品，并在数据库安全技术、高并发分布式数据管理系统技术等领域实现突破。

“就像永远秉承‘Day 1’，一直在路上的创业初心，瀚高人也在质量引领企业创新发展的康庄大道上阔步前进。”展望未来，苗健信心满满，“在高质量发展的新要求下，瀚高将继续打造浓厚的质量文化，持续创新质量管理应用体系，高标准、严要求、强执行，不断满足客户需求，在市场竞争中构建属于瀚高特色的质量特征和长板。”

（大众报业·大众日报客户端记者 王健 报道）

责任编辑： 胡沥中    

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