为进一步提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，近日，天桥区政务服务大厅迎来了“新员工”——数字人导服“小天”和“小桥”。这两名新上岗的“数字员工”，便是天桥区行政审批服务局在提升数字化政务服务能力方面的又一重要举措。

作为服务市民及企业的政府服务窗口，天桥区政务服务大厅可以办理1171项政务服务事项，为企业和群众提供商事登记、民生事务、项目建设、税务、不动产登记等业务办理。随着科技水平的进步，通过拓展“数字人”服务渠道，开启线下“政务服务+数字人”新模式，形成“线上+线下”深度融合的智能化政务服务矩阵，提升服务效率，进一步增强了“人性化”服务水平，为企业群众带来智慧化办事新体验。

据悉，“数字人”导服是一种基于人工智能技术的智能服务系统，是具有智能交互、实时沟通、指导办事能力的数字人，可依托语音识别、自然语言处理等新一代技术，在开启办事指南、办事流程、政策法规、常见问题解答等方面发挥数字力量，实现关键字词和语句的智能识别，为企业和群众提供数字化服务。

办事群众可通过语音唤醒“数字人”并进行咨询提问，从而获取政务服务相关的信息和帮助，此外，系统还能够根据用户的提问内容，智能推荐相关的政务服务信息，帮助用户更快地找到所需服务。

“数字人”导服通过人机交互和系统对接，重构业务流程，实现将“数字人”技术与“数字政务”有效融合，辅助完成办理，促进政务服务由传统模式向数字化、智能化方向转变，创新政务服务“数字人”全程导办、帮办、代办等模式，为企业群众提供24小时“一对一”办事全流程服务。

此外，“数字人”导服还具备学习能力，能够通过大数据和机器学习技术，不断优化自身服务能力，完善“知识库”储备，随着系统运行时间的增加，其服务质量和准确性也将逐步提高。

“‘数字人’导服，可以对679条常见问题进行详细解答，自10月份运行以来，已有1000余位群众享受了‘一对一’智能服务，知识库也在不断完善更新中……”天桥区行政审批服务局党组书记、局长王度量说，数字化、智能化的审批流程，已实现高频场景全覆盖，智慧化、精准化、个性化服务更取得显著成效。

下一步，天桥区行政审批服务局将继续探索和应用更多的智能化技术，不断提升政务服务的质量和效率，更好地满足广大群众的服务需求，全面推进“数字济南”建设。

（大众报业·大众日报客户端记者 孙业文 报道）

责任编辑： 李忠运 王菁华    

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