济南

最是细节动人心:章丘这支队伍“有情怀 有温度 有力量”

大众日报记者 段婷婷

2021-02-09 15:30:20 发布来源:大众报业·大众日报客户端

1719平方公里的章丘大地上,活跃着这样一支队伍:他们像一只只勤劳的蜜蜂,穿梭在城乡的每一个角落,把党和政府的惠民便企好政策传递到群众耳边;他们又是一线哨兵,随时关注涉及群众切身利益的大事小情,把民情民愿第一时间传达给党委政府;他们更是城乡一道美丽风景线,协助党委政府把群众的“急难愁盼”化解在基层。

去年下半年以来,按照章丘区委、区政府主要领导对全区社会治理综合服务工作的指示精神,章丘重启网格化管理服务工作,对原有城乡网格进行了调整优化,配齐配强工作队伍,全面规范网格治理服务事项,18个镇街随即跟进铺开,全区社会治理综合服务大框架正式落地。1200余名网格员就位之后,依据巡查服务事项指导清单,每天进村入社区,积极宣传党的富民便企政策,帮助群众解决实际困难,用扎实的行动书写担当作为的“网格”答卷。

根植一个理念:治理即服务

章丘重启网格化工作以来,在全国率先提出社会治理叠加综合服务的理念,强调治理即服务,推进社会治理从被动处置向主动预防转变、从管理为主向寓管理于服务转变、从分散治理向整合资源共治共享转变。

普集街道第53网格网格员王振自上任后,每天穿梭在网格内,问民生,听民意,把群众当亲人。春节在即,返乡人员的增多加剧了疫情传播风险。近半月以来,王振的主要精力都放在了疫情防控上,他在走访中发现网格内部分贫困户防疫物资短缺,立即自费购买了2000余只口罩,免费发放到贫困户手中,并叮嘱他们进出务必佩戴口罩,提高疫情防控意识。王振用自己的真心真情服务于群众,用自己一分一分的付出圆起他为人民服务的那颗热忱之心。

王振的工作只是全区网格员工作的一个缩影,在全区网格员这支队伍中还有着无数个王振,他们来回奔波、无私奉献,因为在他们心中深深根植了一个共同的理念——治理即服务。区社会治理综合服务中心主要负责同志表示,创新社会治理的目标,就是“让老百姓过上好日子”,章丘的社会治理综合服务工作将始终秉持这一理念,以社会和谐稳定为出发点,以群众满意为落脚点,做实做强网格基础,把老百姓的操心事烦心事揪心事切实解决好,为全区发展创造更加安全稳定和谐的社会环境。

强化一项技能:腿向“网里”跑

网格员面对着基层万千群众,如何更好地为群众发声、出力?良好的政治素质、业务能力和履行职责的身体条件?这些还远远不够。想要做好网格员,最重要的应该是锤炼如何跟基层群众打交道,真正做到与群众面对面、心贴心,以群众的视角看问题,从群众的困难需求、发展要求、美好诉求入手,说群众话,办群众关心事。

当问起垛庄镇李长青担任网格员以来的感受时,他说:“走进网格问民生、走近群众听民意,眼向‘网里’看、心向‘网里’想、腿向‘网里’跑,这就是我理解的网格员工作的最基本要求,把‘脚力、眼力、听力’练好了,网格工作才能和群众的所想所盼所需所求合拍。”李长青夜以继日,用双脚丈量自己的责任区域,了解社情民意,关爱空巢老人,慰问残疾群众,宣传文明知识,协调各种矛盾,提供各种帮办代办服务,成为当地群众最信任的贴心人、暖心人。近日网格内南明村年集,他协助乡镇领导、派出所、工商所,借着群众赶年集的机会,向过往群众讲解疫情防控知识、宣传禁放烟花政策、查处市集上三无产品等,确保群众能够度过一个平安祥和的春节。

营造一种氛围:网格最光荣

自网格化管理服务工作重启以来,1200余名网格员就成为了该项工作的支撑和灵魂角色。他们利用这张“网”记录群众的所需、所急、所盼,解决群众的琐碎事,描绘了一幅幅暖心画卷,得到了群众的广泛认可。经过近4个月的辛勤付出,他们不仅走进了群众家中,更走进了群众心里,成为打通服务群众“最后一公里”的中坚力量。

刁镇街道网格员刘强常说这样一句话:“一会儿不去网格内看看,我就觉得心里像少点啥似的,尤其看到周围的同事,大家围绕着区里和镇街下达的巡查指令,天天跑网格,广宣传、办好事、解难题,我就有一种使命感和自豪感。”刁镇网格化管理服务工作启动以来,仅刘强个人已上报工单170余件,其中,帮助群众代办事项30余件,走访关爱群众40余次,政策宣传30余条,排查发现隐患20余件,处理环保问题50余件。像刘强一样,章丘1200多名网格员始终把为群众服务作为工作指南,他们是直接服务群众的一线工作者,任务重大,使命光荣。

据悉,区社会治理综合服务中心正在部署实施“三大工程”,创新工作模式,规范工作程序,夯实工作成效。实施“亮牌示范工程”,要求网格员工作过程佩戴工作证,将个人姓名、照片、岗位责任、联系方式等主动向社会公示,强化自我约束。实施“网格创比工程”,积极开展技能培训,激励网格员提升业务水平,营造比学赶超的良好氛围。实施“服务提升工程”,大力推行微笑服务、上门服务、在线服务等便民服务模式,确保工作过程实、质量高、效果好,促进工作效率进一步提高,服务质量进一步提升。

(大众报业·大众日报客户端记者 段婷婷 通讯员 郭广猛 姜少燕 报道)

责任编辑: 李忠运 王菁华     

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