济南

“优化执法服务·办好惠民实事”,济南市税务局启动2021年税务宣传月

大众日报记者 王健

2021-04-02 22:23:23 发布来源:大众报业·大众日报客户端

4月2日,记者获悉,国家税务总局济南市税务局以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题,启动2021年税务宣传月,结合国家税务总局、省局部署安排开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,这是税务总局连续第8年开展此项活动。济南市税务局在广泛走访调研,充分听取纳税人缴费人意见建议的基础上,提早谋划,提前动手,制定了济南市便民办税春风行动方案。

围绕“迫切需求”提升服务能力

济南市税务局纳税服务处处长田丽介绍,为及时响应纳税人的服务需求,他们通过“济南税务”微信公众号发布《涉税服务“非常满意”体验官招募令》的推文,公开招募了包括企业财务人员、办税人员、涉税专业服务机构人员和记者、税务专家等200名社会热心人士作为体验官,通过开展线上加线下各种涉税体验活动,收集纳税人、缴费人在日常办税缴费中的感受、意见和建议。

济南市税务局始终以纳税人、缴费人需求为导向,建立“靶向调研 + 精准落实”闭环式服务机制,不断提升服务质效。组织开展“非常满意”体验官“线上+线下”体验活动,收集各类意见建议3210条,解决反馈率100%,切实解决纳税服务工作难点堵点。

围绕“对标先进”优化营商环境

济南市税务局对标国内标杆城市最佳实践水平,梳理全国领先的创新举措,结合济南实际情况借鉴升级,先后推出优化税收营商环境70条措施,积极开展税收营商环境提升行动,将企业开办首次办税时申领增值税发票时间压缩至2个小时内;增值税一般纳税人注销业务办理时间压缩至8个工作日内;增值税留抵退税办理时限压缩90%以上;出口退税平均用时减少至4个工作日。

围绕“智慧赋能”推动改革创新

构建“三台联动”服务新格局,创新推出“泉城码上办”平台,将全市办税服务厅85%的前台窗口转换为“云端窗口”,实现实时在线互动、一体化帮办代办,让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”,“非接触式”办税比例达到96.8%。

“随着‘非接触式’办税手段的推广,很多业务不用再跑大厅,但我们在调研中发现,仍有大约14%的纳税人习惯去办税服务厅办理,其中主要是新办纳税人、小规模纳税人和自然人缴费人。这部分群体财税专业化程度低、办税频次低,还是习惯到大厅面对面进行交流。”济南市税务局总会计师介绍。

“为此,我们提出了‘让办税像买菜一样简单’的理念,开发上线‘泉城码上办’平台,纳税人只要通过微信公众号登录或者通过‘扫码’,就能进入济南税务的‘云端窗口’,税务人员则化身为淘宝客服式的网络‘店小二’,主动提供实时在线的帮办代办服务。办理过程中税务人员和纳税人通过聊天的方式实时沟通交流,接单、流转、审批、办结等全过程信息实时向纳税人推送,使办税变得像‘网购’一样简单。”

济南市税务局将持续升级微信智能办税,在预约取号、实名办税、咨询服务、申领发票、发票代开、微信缴税等六大功能的基础上,持续拓展“非接触式”办税渠道,推出支付宝自然人代开电子普通发票、微信缴纳车辆购置税等功能,让纳税人“少跑” “快办” “速懂” “即知”。上线运行“济南税务云呼叫平台”,探索“厅线联动”服务模式,全市办税服务厅电话平均接通率提升20%以上。

围绕“惠企惠民”落实减税降费

将落实减税降费政策作为重大政治任务,推行税收专家顾问制度,持续推进税费优惠政策“一户一策”精准落实,搭建智慧咨询平台,提供“税博士”+微信24小时智能咨询、纳税人学堂等精准咨询辅导服务,全市税务系统累计落实新增减税降费137.5亿元。推广“银税互动”融资服务平台,发放扶持贷款1316笔,贷款金额近200亿元。

(大众报业·大众日报客户端记者 王健 报道)

责任编辑: 王健     

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