4月2日，记者获悉，国家税务总局济南市税务局结合国家税务总局“十三部门关于推进便利化改革优化税收营商环境若干措施”和“2021年便民办税春风行动”等最新文件要求，制定推出了6大类40条优化税收营商环境、提升纳税人满意度工作措施。

山东省税务局“便民办税春风行动”实施方案出台后，济南市税务又结合落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，在上级部署基础上进一步细化完善，推出群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验、分类服务解难题、执法维权显温度、规范执法提质效、信息互通减资料、部门协作促联办、国际合作求共赢、诚信纳税予激励10大类30项100条具体措施，其中结合济南本地实际，创新推出20条特色行动举措。

优体验——问计问需于民

常态化收集纳税人缴费人需求及问题建议，在全市招募200名“非常满意”体验官，上线运行体验小程序，定期组织“非常满意”体验官开展纳税服务及服务产品“线上+线下”体验活动，根据体验官反馈意见改进完善服务产品，优化提升服务水平。

快响应——升级税费咨询

升级“码上办”平台和“济南税务服务”微信平台应用，开展线上方式辅助办税，实现远程帮办、问办结合。优化升级云呼叫平台，上线短信自动提醒、智能语音导航等功能，推出与12366热线“无感互转 优先排队”服务，完善“1个号码+N个坐席+N种业务”的服务模式。深化办税服务厅与12366热线的“厅线联动”机制，提升线上咨询体验。

添便利——拓展网上办税

在全市推广“前台过滤兜底、中台统筹集成、后台质检分析”的“三台联动”服务新模式。升级微信办税功能，上线微信端简易处罚功能和新办纳税人套餐，完善“济南税务百度应用”，促进移动办税提档升级。上线济南税务简易申报小程序，依托智能移动终端及微信、钉钉、支付宝等，为纳税人提供精准、便捷的一键申报或简易申报。对广域网线路进行扩容，进一步提升网络承载能力，提高办税效率。

简流程——提速退税办理

推行增值税留抵退税确认制，通过大数据分析和流程优化，对于符合退税条件的纳税人，由税务机关推送数据，企业只需核实确认便可实现“一键退税”。落实好精简出口退税涉税资料报送、简化退税办理流程等要求，将全市正常出口退税的平均办理时间压缩至4个工作日以内，进一步提升退税便利化。

促共享——实施精诚共治

联合市行政审批局打造一体化政务服务自助终端，联合市财政局打造财税一体机，联合市民营经济发展局开展民营企业问需抒困活动。完善市级层面与其他部门数据共享资源目录，减少纳税人涉税证明材料提供。

强激励——深化结果应用

优化纳税信用评价机制，在纳税信用预评、结果发布、信用修复等关键时点，通过“鲁税通”平台向纳税人主动推送信用提醒，帮助纳税人及时知悉评价进程和结果。落实纳税信用修复机制，引导纳税人及时、主动纠正失信行为。召开2021年纳税信用发布会，组织A级信用纳税人开展“我为诚信纳税代言”活动，发挥其公信力和影响力，提高全社会税法遵从度。深化对涉税专业服务信用评价结果的分级分类运用，开发上线涉税专业服务机构信用信息查询平台，方便纳税人依据信用积分等指标自主选择税务代理等涉税服务。推动“银税互动”平台与全国中小企业融资服务平台实现资源共享，探索与银行签订战略合作协议，开发“银税互动”产品，推动“银税互动”范围扩展至纳税信用M级纳税人。

今年是建党100周年，围绕中央在全党开展党史学习教育部署，国家税务总局济南市税务局把“春风行动”作为“我为群众办实事”的重要实践，深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，确保每条举措能够落到底、见实效。目前，100条措施中已有超过五分之一如期落地，获得了较好社会反响，计划在7月1日前使80%便民服务措施落实到位，年底前100项措施全部落实到位。

（大众报业·大众日报客户端记者 王健 报道）

责任编辑： 王健    

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