“谢谢！谢谢王大姐！你们这批物资来的太是时候了，真是帮了我们一个大忙。”2月6日，在收到青岛市人大代表、青岛市人大社会建设委员会委员王文华带头捐送的爱心物资后，即墨区鳌山卫街道的工作人员露出了欣喜的笑容。

其实，像这样的事数不胜数。王文华是青岛国立社会工作服务中心负责人。从正月初三开始，她带领的巾帼志愿者团队就始终战斗在社区联防联控一线，她带领社工和志愿者团队到即墨区慈善总会捐款6000元善款。开展公益理发活动，为一线工作人员和82位居民提供理发服务，解决了大家“头”等大事；利用剪纸绘画特长，创作以“抗疫”为主题的剪纸绘画作品30余幅，向奋战在抗疫一线的人们致敬、为他们加油，部分作品被青岛市手工艺协会收藏和发表。王文华为人亲和，善于沟通，居民们都很喜欢她，她以实际行动感染着身边的人，在寒冬中传递温暖，大风天气刮坏了伞，雨雪天气湿透了鞋，都挡不住她和志愿者逆风前行坚定地脚步。

春节后，新冠肺炎疫情席卷而来，口罩、消毒液等防护用品成为紧缺物资。为缓解社区防疫物资短缺的困难，王文华和她的志愿者团队想方设法、多渠道购买了98桶酒精、2300个口罩、1100斤84消毒液、4个肩背喷壶等物资捐赠给社区。在得知抗疫一线的工作人员，因为时间紧、任务重，有时连早餐都顾不得吃的情况后，王文华急人所需，又购买了300余斤元宵，100多箱八宝粥、方便面、牛奶、水果等食品，送给战斗在抗击疫情第一线的社区工作人员，为抗击疫情贡献力量。

疫情防控，不仅需要物防，也需要心防。疫情给民众带来了不小的心理压力，随着时间的延续，居家隔离人员、尤其是一线抗疫工作者都不同程度地产生焦躁情绪，在这种情况下，亟需一支具有专业知识的心理咨询队伍。王文华及时发现了这一问题，专门招募了一批心理服务志愿者，并聘请心理咨询专家专门进行专题防疫心理咨询培训，成为服务群众的多面手，广泛开展了为空巢老人、残障人士积极提供心理支持、陪护就医、生活物资购买等服务。先后入户走访64个社区困难家庭，为470户低保特困家庭送去牛奶、大米、面粉等生活用品，为30名春蕾儿童、部分贫困群体送去衣服、学习用品等物资，价值8万余元。王文华还开通了社工心理咨询服务专线，并组织志愿者和巾帼心理咨询师在微信工作群开展系列问答，积极为社区居民答疑解惑，制作社区居民喜闻乐见的美篇，宣传疫情期间居民普遍关心的法律和心理问题，使社区居民知法，懂法，不添乱，有效缓解和疏导社区居民的焦虑情绪，为抗疫筑牢心理防线，使广大群众“隔离病毒，但不隔人心”。

“助人自助”是国立社工和巾帼志愿者的宗旨，也是王文华在组织开展疫情防控工作的一个显著特色。在工作中，王文华还注重突出社会工作优势，充分发挥社工和志愿者作用，协助有关部门做好核查出入卡与身份证、测量体温、疑似病人摸底调查、群众需求反馈及跟进处理、社区重点服务对象关注等工作。为增强居民的疫情防控意识，王文华带领社工和巾帼志愿者深入社区一线，在小区门口、楼栋单元等场所发放张贴《倡议书》《关于发热、咳嗽患者的处置流程》等疫情防控宣传材料，并利用小喇叭在社区开展走动式宣传，提醒居民积极做好个人防护、尽量减少外出与聚集等。截至目前，志愿者们已经累计服务20个社区，整理社区各类疫情防控登记表2.3万份，直接服务1.5万户家庭，183个网点，5680户居民，受益居民近5万人。

企业复工复产，关系着千家万户的切身利益。为帮助企业“用工荒”的难题，王文华通过网站、微信公众号、抖音等平台开展16期“春风行动网络招聘会”，累计服务260个企业，有效地帮助部分企业解决了复工中的难题，得到了供需双方的高度赞誉。

王文华和她的志愿者服务团队的真情付出，得到了社区居民的高度认可和好评。目前，已有8个社区居委会写来感谢信，对他们的真情服务表达敬意和衷心的感谢。

采访中，王文华向记者表达了自己的心声：“服务社会是我一生的追求，也已成为我工作生活的一部分。我将利用好现有的平台，继续为社区群众提供优质服务。尤其是要尽我所能，为疫情防控工作多尽一份力，为群众多送一份温暖。”王文华和她的志愿者服务团队将继续奔走在防疫一线，传递更多的温暖与关怀，用实际行动展现战“疫”玫瑰的风采。

（大众日报客户端记者 张晓帆 通讯员 贾洪贵 尤雅娟 报道）

责任编辑： 王菁华     签审： 李忠运

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