中行手机银行应用云计算、大数据和人工智能等金融科技，聚焦智能决策、智能投顾、智能风控等领域，以客户体验为中心,依靠科技赋能，打造数字化、综合化、实时化、智能化、全球化的个人客户综合服务平台。

汇聚智能科技，个性化甄选服务。为满足客户个性化需求，基于对客户行为偏好的大数据分析，精选产品推荐、金融个日历、智能消息提醒等个性化服务，为每位客户量身定制专属服务页面，实现手机银行“千人千面”的个性化服务,将“手中的银行”变成“心中的银行”。

“AI+金融”，智能投资。将人工智能和专家智慧紧密结合，推出智能投资服务，为客户提供覆盖全币种、全市场的“AI+金融”智能化投资理财体验，支持一键呼叫专属客户经理，提供专业化在线金融咨询。根据客户需求场景，打造车贷、房贷、教育贷等多种专业贷款产品，为客户提供全流程在线、快速审批、灵活还款、贷款计算器、额度及申请进度查询等便捷功能。

综合金融，业内首家。整合中银集团产品,全新推出业内首家、独具特色的综合金融服务专区，实现基金、证券、保险一站式综合服务。打造场景生态丰富的生活服务专区，涵盖全国所有省份的水、电、燃气等80余类生活缴费项目，泰山、台儿庄等104家山东旅游景区门票优惠服务及交通出行服务。跨境特色功能丰富，整合签证通、VR外币识别、20余种外币现钞预约、跨境移动支付、跨境汇款等多元化产品和服务，让客户真正实现“一机在手、走遍全球”。

把握客户需求脉动，凝结贴心服务。疫情期间整合疫情追踪、寻医问药、防护指南、生活缴费、投资理财等十二大类30余项便民居家服务，在手机银行搭建了防疫专区；联合“微医”及“平安好医生”汇聚万名医生专家，提供免费线上问诊服务；引入京东商城、叮咚买菜、星巴克专星送等商户，便民线上生活购物；携手花加开展助农活动，与保险公司合作推出新客赠“意外险”，用爱构筑线上服务。

智能风控，保障资金安全。搭建事前、事中、事后全流程的智能风险防控体系，实现跨渠道、全时段实时监控和可疑交易自动拦截；推出手机盾、信用卡一键解锁、借记卡挂失和密码重置等多种线上安全防护，全方位保障客户资金安全。

跨界融合，交互体验。关注客户的互动化诉求，创新推出中银直播间，聚合金融及非金融服务，实现“直播+银行”的跨界融合业务创新模式；利用智能客服机器人、指纹识别、语音导航等人工智能技术，为客户提供随时随地自动应答服务，成为客户的“生活助理”及“金融顾问”。

责任编辑： 蔡明亮     签审： 周京臣

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