经济导报记者 段海涛

银保监会日前披露的通报显示，2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。其中，易安财险的亿元保费投诉量高居财产保险公司首位，人民健康亿元保费投诉量位列人身保险公司榜首。

据通报，2020年第四季度的保险消费投诉中，涉及财产保险公司11993件，同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身保险公司14695件，同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。

具体来看，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：易安财险2813.98件/亿元、阳光信保83.50件/亿元、众惠相互保险42.84件/亿元、阳光农险29.12件/亿元、泰康在线财险26.79件/亿元。

▲亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/亿元)

财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.39件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：乐爱金财险15.36件/万张、阳光农险7.12件/万张、安华农险4.17件/万张、久隆财险3.26件/万张、安达保险2.81件/万张。

人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：人民健康15.94件/亿元、和谐健康12.26件/亿元、中美联泰人寿8.27件/亿元、北大方正人寿8.21件/亿元、合众人寿7.03件/亿元。

▲亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/亿元)

人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：中美联泰人寿1.02件/万张、三峡人寿0.89件/万张、国宝人寿0.75件/万张、陆家嘴国泰人寿0.73件/万张、中意人寿0.67件/万张。

经济导报记者注意到，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷8580件，占财产保险公司投诉总量的71.54%；销售纠纷1447件，占比12.07%。从涉及的主要险种看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6686件，占财产保险公司投诉总量的55.75%；保证保险纠纷1665件，占比13.88%。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2387件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷6313件，占比42.96%。

从涉及的主要险种看，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷5867件，占人身保险公司投诉总量的39.93%；疾病保险纠纷3055件，占比20.79%。

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