济南

工信部:5G套餐要设定合理合约期限、解约赔付标准

2021-01-13 16:39:35 发布来源:北京头条客户端

1月12日,工业和信息化部组织召开全国5G服务工作电视电话会议,工信部副部长刘烈宏强调,当前5G服务工作仍存在一些不足,综合服务水平与用户期待还有一定差距。这些问题反映出部分企业在追求经济效益的同时,对用户感知关注还不足,基层企业管理机制存在薄弱环节,综合服务能力还跟不上发展节奏。企业要持续提升5G服务水平。

刘烈宏要求,要有序推进5G网络建设,加强5G网络覆盖,增强网络供给能力;要积极采取措施,为用户更换终端提供便利;要基于用户需求优化完善5G资费套餐,设定合理的在网合约期限、解约赔付标准等。

要严格落实相关要求,进一步加强任务分工、目标分解,健全提醒机制,合理引导用户预期;严守营销红线,切实维护用户权益;建立监测体系,准确把握服务态势。

要加强企业内部自查自纠,完善服务违规行为处理机制,对相关主管部门通报的5G服务违规事件要予以问责。部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服务纳入2021年行风纠风工作的重点任务,全国一盘棋部署落实。同时要做好5G业务及服务宣传,合理引导用户预期,增强用户认知。要制定有针对性的宣传文案,对用户关心但又有疑惑的重点问题,及时给出清晰、准确解释说明,消除用户误解。

责任编辑: 王志浩     

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