青岛西海岸报/西海岸新闻网记者 董梅雪

前湾保税港区税务局打造“枫桥式”税务所，解决纳税人缴费人“急难愁盼”

税务好“枫”景，服务暖人心

为坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，今年以来，青岛前湾保税港区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，不断优化服务意识、创新服务举措，积极探索打造新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)，用心用情把纳税人缴费人的“急难愁盼”解决在基层。

自贸智税微厅

“家门口”办税缴费

“税务大厅太远了，我又不会开车，每次去办税大厅都得坐公交车，单程就要1个小时，太不方便了。”家住中德生态园福莱社区的姜先生以前一到需要代开不动产租赁发票的时候就犯愁。

中德生态园内有数千户企业和大量自然人纳税人，但办税大厅位于数十公里外的西海岸新区政务服务大厅，办税距离远、办税成本高等现实问题一直困扰着纳税人。为切实解决中德生态园的办税难题，前湾保税港区税务局深入推进新时代“枫桥式”税务所建设，于今年3月在中德生态园设立了“自贸智税微厅”，打通了办税缴费“最后一公里”。纳税人缴费人可就近办理信息补录、纳税申报、发票代开、涉税咨询以及不动产权相关业务。

“现在办税厅就在家门口，吃个饭遛个弯的工夫就办好了，税务部门的办税春风真是‘润物细无声’。”微厅运营后，姜先生的办税难题得到了有效解决。

“枫桥式”税务窗口

为民服务“不打烊”

“太感谢你们了，利用休息时间帮助我完成申报，还给我讲明白了个体户税法知识，让我享受到税收优惠政策。”近日，在办理完纳税申报后，榛禾手作烘焙工坊的逄先生高兴地说道。

原来，逄先生在电子税务局开了专票却不知道怎么申报，犯难之际，他拨打了前湾保税港区税务局出口加工区税务所的咨询热线。税务人员立即线上辅导逄先生进行相关流程操作，但逄先生第一次接触难免有一些疑问，随即来到出口加工区税务所现场办理。尽管已是午休时间，税务人员仍立刻返回岗位，向逄先生讲解退役士兵应享的税收优惠政策、个体工商户税务申报流程等，并帮助他成功完成线上申报。

为及时解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，出口加工区税务所设立“枫桥式”税务窗口，针对纳税人缴费人提出的问题制作跟踪处理台账，明确受理人员、时间、后续处理措施、办结时间，确保帮助纳税人缴费人“把事办成”，从根源上预防征纳矛盾、及时解决问题。

用心化解难题

打造税务更美“枫”景

“我公司法人的个人所得税为何不能办理退税？”日前，青岛曼奈哲文化传媒有限公司职工李女士致电出口加工区税务所。“枫桥式”税务窗口接电后，详细了解具体情况。原来，该公司法人国籍为海地共和国，因个人证件问题无法注册“个人所得税”APP。了解情况后，工作人员立即同相关部门对接，明确异名退税的相关政策后第一时间向李女士反馈原因及解决办法，得到了李女士的满意答复。

今年以来，前湾保税港区税务局积极探索新时代“枫桥经验”的实际运用，创新打造“枫桥式”税务所，除了设立“枫桥式”税务窗口，还成立“税费争议调解室”，灵活调配业务骨干以及法律顾问等人才力量，及时解决纳税人缴费人诉求，向经营主体提供优质涉税涉法服务，打通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，实现“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”，打造税务服务更美“枫”景。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）

责任编辑： 祁璟    

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