区市场监管局二级调研员 焦永山

服务人民是一辈子的事

青岛西海岸报/西海岸新闻网记者 王雪

作为一名有着35年党龄的老党员，区市场监管局二级调研员焦永山自2002年部队转业以来，一直战斗在市场监管工作的第一线——长江路市场监管所。

“对于共产党员来说，服务人民是一辈子的事，只有起点，没有终点。”奋战一线近20载，焦永山始终不忘初心、牢记使命，发扬一名老兵特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的作风，多次出色完成急难险重任务，维护了消费者的合法权益，为西海岸市场监管工作作出了重要贡献。

抗击疫情当先锋

今年疫情防控期间，口罩、消毒液等防疫物资面临重大需求，维护市场稳定成为当务之急。关键时刻，已经57岁的焦永山挺身而出、带头冲锋，发挥着一名老党员的先锋模范作用。

疫情期间关于防疫物资的消费纠纷还是比较突出的，这在当时来说对焦永山的压力还是很大的。从农历腊月二十九开始，焦永山连续十几天不休息，一直奔走于辖区内各商家，认真受理消费投诉，不厌其烦地向消费者解释法律法规，耐心地调解消费纠纷，使每一个投诉都得到圆满解决，维护了疫情期间的市场秩序。

服务群众作表率

作为一名共产党员，焦永山始终牢记为人民服务的宗旨。在处理消费者投诉案件时，他牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，尽职尽责地处理好每一件投诉，最大限度地维护群众利益，保护消费者的合法权益。正是这种责任心和使命感，一次又一次地化解了重大群访群诉事件，为消费者挽回经济损失。

2017年，某公司在从事大宗商品交易中违法经营，导致投资者产生严重亏损，多名投资者到区市场监管局现场投诉，要求退款。经调查，该公司登记住所在本地，但实际经营是在广东，调查取证难度非常大。焦永山作为该案件主办人，认真研究案情，全力攻坚克难，经过一番努力，取得了大量事实证据，成功说服该公司负责人到区市场监管局接受调查。最终，该公司被罚款37万元，并为投诉人退款40余万元，成功化解了群诉事件。

言传身教带队伍

焦永山作为市场监管系统的一名“老兵”，不但在工作中身体力行、模范带头，而且十分关心年轻同志的成长进步，积极做好传、帮、带。“做好市场监管工作，光有热情是不够的，还要不断学习新知识，掌握新技能，练就真本领，才能胜任愈来愈复杂繁重的市场监管工作。”这是焦永山最常对年轻同志们说的话。

今年5月份，长江路市场监管所接到一起消费投诉，消费者称在某家具店订购一套价值8万多元的全木定制家具，发现柜门多处变形，要求商家退货并赔偿损失。工作人员调查了解中发现，双方主要是对赔偿数额存在较大分歧，致使调解陷入僵局。了解情况后，焦永山带领所里的年轻同志，陪同商家到消费者家中查看柜门的损坏情况，详细了解柜体和柜门的实际价格，客观公正地分析这起投诉的赔付金额，最终商家决定赔偿消费者17000元，双方达成调解协议。在焦永山的影响和帮助下，长江路市场监管所里年轻同志的执法办案水平和调解消费纠纷能力都有了很大的提高，焦永山也连续三年在年终考核时被评为优秀。

责任编辑： 祁璟    

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