海青镇:让矛盾纠纷化解在“家门口”

2023-12-04 11:06:30 发布来源:大众报业·青岛西海岸报

青岛西海岸报/西海岸新闻网记者 谭宁 通讯员 王晶

海青镇打造“心悦海青”一站式矛盾纠纷多元化解中心,创新联动调处机制

让矛盾纠纷化解在“家门口”

群众在日常生活中难免会产生矛盾纠纷,这些矛盾纠纷一般不涉及重大利益,大多是由家长里短的小事引起的。这些矛盾纠纷如果得不到及时消解,极有可能会逐步演化发酵,让小问题变成大冲突,不仅影响群众的正常工作和生活,还会给社会和谐安定造成隐患。

海青镇通过打造“心悦海青”一站式矛盾纠纷多元化解中心、创新矛盾纠纷“联动调处”机制,有效实现了矛盾纠纷就地化解,切实增强了群众获得感、幸福感、安全感,营造了和谐友善、文明健康的社会氛围。

>>多元化解<<

确保纠纷有人管

“俺前屋家里养猪,排放的污水十分难闻,一遇到刮风天整个院子里都是臭味!”前不久,茶原新村居民李大爷早早来到“心悦海青”一站式矛盾纠纷多元化解中心,向调解员反映道。

调解员了解情况后,来到村里实地查看,并通过换位思考、耐心劝解的方式,为李大爷的邻居赵某做思想工作。最终,在调解员的协调沟通下,赵某认识到了自己的问题,表示将马上改正,妥善处理好邻里关系。

近年来,海青镇打造“心悦海青”一站式矛盾纠纷多元化解中心,引入信访办、社会治理中心、综治办、司法所为常驻单位,集中办理群众来访、网上信访以及12345案件,做到第一时间承办响应、第一时间分析研判、第一时间分解任务、第一时间联动处置、第一时间反馈答复,确保问题在第一时间解决,确保百姓矛盾纠纷有地说、有人管、能化解。

据介绍,目前,海青镇共设有1个镇级人民调解委员会、10个村级人民调解委员会,各网格村设立1个人民调解小组和2个专业调解组织。各调解组织充分发挥熟悉社情民意的优势,开展“村居每周查、镇街半月查”矛盾纠纷排查工作,确保矛盾纠纷早发现、快化解、不上交。

>>整合资源<<

确保矛盾能化解

海青镇某村夫妻二人在孩子三岁时,因感情破裂协议离婚。离婚后双方因抚养权及抚养费问题发生纠纷,当事人多次上访,并向法院提起诉讼,要求变更抚养关系。了解情况后,村委会、妇联组织与镇司法所联动对纠纷进行调处。调解人运用情、理、法交融的解纷技巧,与双方倾心交谈,让双方面对面互倒“苦水”,最终消除了双方的对立情绪,化解了矛盾。

在矛盾纠纷化解中,海青镇打造镇、村两级法律顾问团队,确保每个村居至少有2名法律顾问,积极推进“诉调对接”“警调对接”,引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。该镇还将法律顾问、人民调解员以及信访思想教育工作队等专业人员组织起来,在试点村创建由10人组成的村级“乡贤理事会”,通过“有事上门促和,无事串门聊天”的形式,广泛了解民情动态,及时化解邻里纠纷,凝聚村庄正能量。目前,全镇共有调解员54名、专家调解员3名。

同时,海青镇全面提升网格治理精细化、精准化水平,创新打造微网格“炕头联席会”“板凳议事会”等民主议事形式,便于组织群众就地化解矛盾纠纷。对于疑难矛盾纠纷,实行会商制度,构建“上下联动、站所联手、条块联合”的矛盾化解工作体系,做到有访必查、有查必果、有果必馈。

>>闭环管理<<

确保问题真解决

对于重大疑难纠纷,海青镇逐案确定牵头领导、责任单位、责任人员、办结时限,以“最少环节、最低层级、最小成本”提升一次性结服率。引入满意度调查机制,对每一起群众诉求开展满意度调查,用为群众排忧解难的真心换取群众的满意,让群众真正感到舒心、安心、放心。

截至目前,“心悦海青”一站式矛盾纠纷多元化解中心通过整合信访、12345以及“诉速办”案件,共计受理矛盾纠纷74件,调解成功72件,投诉响应率、回复率均达到100%,群众满意度显著提升。

下一步,海青镇将继续坚持依靠群众解决问题,“夯基础、抓重点、破难点、谋创新”,整合资源,建立健全“一站式”矛盾纠纷多元化解工作机制,实现机制联动、资源联动、结果联动的“联动调处”工作法,构筑矛盾纠纷化解“防护网”。

(青岛西海岸新区融媒体中心出品)

责任编辑: 苏芃    

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