青岛西海岸报/西海岸新闻网记者 谭宁 通讯员 王晶

海青镇打造“心悦海青”一站式矛盾纠纷多元化解中心，创新联动调处机制

让矛盾纠纷化解在“家门口”

群众在日常生活中难免会产生矛盾纠纷，这些矛盾纠纷一般不涉及重大利益，大多是由家长里短的小事引起的。这些矛盾纠纷如果得不到及时消解，极有可能会逐步演化发酵，让小问题变成大冲突，不仅影响群众的正常工作和生活，还会给社会和谐安定造成隐患。

海青镇通过打造“心悦海青”一站式矛盾纠纷多元化解中心、创新矛盾纠纷“联动调处”机制，有效实现了矛盾纠纷就地化解，切实增强了群众获得感、幸福感、安全感，营造了和谐友善、文明健康的社会氛围。

>>多元化解<<

确保纠纷有人管

“俺前屋家里养猪，排放的污水十分难闻，一遇到刮风天整个院子里都是臭味！”前不久，茶原新村居民李大爷早早来到“心悦海青”一站式矛盾纠纷多元化解中心，向调解员反映道。

调解员了解情况后，来到村里实地查看，并通过换位思考、耐心劝解的方式，为李大爷的邻居赵某做思想工作。最终，在调解员的协调沟通下，赵某认识到了自己的问题，表示将马上改正，妥善处理好邻里关系。

近年来，海青镇打造“心悦海青”一站式矛盾纠纷多元化解中心，引入信访办、社会治理中心、综治办、司法所为常驻单位，集中办理群众来访、网上信访以及12345案件，做到第一时间承办响应、第一时间分析研判、第一时间分解任务、第一时间联动处置、第一时间反馈答复，确保问题在第一时间解决，确保百姓矛盾纠纷有地说、有人管、能化解。

据介绍，目前，海青镇共设有1个镇级人民调解委员会、10个村级人民调解委员会，各网格村设立1个人民调解小组和2个专业调解组织。各调解组织充分发挥熟悉社情民意的优势，开展“村居每周查、镇街半月查”矛盾纠纷排查工作，确保矛盾纠纷早发现、快化解、不上交。

>>整合资源<<

确保矛盾能化解

海青镇某村夫妻二人在孩子三岁时，因感情破裂协议离婚。离婚后双方因抚养权及抚养费问题发生纠纷，当事人多次上访，并向法院提起诉讼，要求变更抚养关系。了解情况后，村委会、妇联组织与镇司法所联动对纠纷进行调处。调解人运用情、理、法交融的解纷技巧，与双方倾心交谈，让双方面对面互倒“苦水”，最终消除了双方的对立情绪，化解了矛盾。

在矛盾纠纷化解中，海青镇打造镇、村两级法律顾问团队，确保每个村居至少有2名法律顾问，积极推进“诉调对接”“警调对接”，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。该镇还将法律顾问、人民调解员以及信访思想教育工作队等专业人员组织起来，在试点村创建由10人组成的村级“乡贤理事会”，通过“有事上门促和，无事串门聊天”的形式，广泛了解民情动态，及时化解邻里纠纷，凝聚村庄正能量。目前，全镇共有调解员54名、专家调解员3名。

同时，海青镇全面提升网格治理精细化、精准化水平，创新打造微网格“炕头联席会”“板凳议事会”等民主议事形式，便于组织群众就地化解矛盾纠纷。对于疑难矛盾纠纷，实行会商制度，构建“上下联动、站所联手、条块联合”的矛盾化解工作体系，做到有访必查、有查必果、有果必馈。

>>闭环管理<<

确保问题真解决

对于重大疑难纠纷，海青镇逐案确定牵头领导、责任单位、责任人员、办结时限，以“最少环节、最低层级、最小成本”提升一次性结服率。引入满意度调查机制，对每一起群众诉求开展满意度调查，用为群众排忧解难的真心换取群众的满意，让群众真正感到舒心、安心、放心。

截至目前，“心悦海青”一站式矛盾纠纷多元化解中心通过整合信访、12345以及“诉速办”案件，共计受理矛盾纠纷74件，调解成功72件，投诉响应率、回复率均达到100%，群众满意度显著提升。

下一步，海青镇将继续坚持依靠群众解决问题，“夯基础、抓重点、破难点、谋创新”，整合资源，建立健全“一站式”矛盾纠纷多元化解工作机制，实现机制联动、资源联动、结果联动的“联动调处”工作法，构筑矛盾纠纷化解“防护网”。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）

责任编辑： 苏芃    

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