今年以来，邹城市坚持党建引领，打造“邹全办"智慧社区数字化平台，聚焦推动城市社区“守望相助 幸福家园”建设，充分应用大数据、云计算、人工智能等信息技术手段，有机融合线上数字化平台和线下服务机构，集约建设便民惠民智慧服务圈，着力构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑的治理平台，不断增强居民获得感、幸福感、安全感。

一是强化数据赋能，实现信息全面收集。利用数字技术夯实“数据底座”，设立市级、镇街、社区、网格4级架构，梳理全市48个城市社区数据，汇聚人、地（房）、物（设施、车辆）、企（组织）、事等各类数据资源4500余万条，将居民信息精准匹配至住所，实现“以房找人、以人找房”，为精细化治理奠定扎实基础。每个社区明确平台管理员，实时查阅、维护数据信息，新迁入或搬离的居民由网格员负责及时更新信息，确保数据真正活起来、用起来，建牢建实基层治理的数据地基。

二是突出便捷高效，实现诉求快速办理。充分应用大数据、云计算、人工智能等信息技术手段，以社区为单位，上线智慧社区小程序，按照“小单元作战、精细化管理”模式，致力于解决辖区居民的“急难愁盼”问题。完善诉求办理全流程闭环管理机制，居民遇到问题在小程序内“一键点单”，社区工作者在APP端口“一键接单”“一键派单”，实现诉求收集、受理派发、协同处置、监督反馈、考核评价和分析研判全流程数字化，全面提升诉求办理效率，推动问题在网格解决，矛盾在基层化解。去年以来，共转交事项2061条、办结率100%。

三是打通信息壁垒，实现应用多维拓展。围绕群众最直接、最期盼、最现实的需求，持续优化党建天地、通知公告、便民服务、智慧养老等功能模块，聚合商超、餐饮、零售、家政等生活性服务业资源，打造便民智慧生活服务圈，实现医疗、养老、住房、教育等服务“指尖办”“网上办”。通过智慧小程序，社区定期公开“三务”信息，畅通议事渠道，打破空间约束，居民线上就能参与社区民主协商。聚焦公共安全、消防等领域，加强与“数字政府”系统衔接，融合高清视频监控、车辆管理、机器人巡逻等智慧系统，拓展智慧社区治理场景，加快提升社区治理服务智慧化、智能化水平。同时，着力打通数据库与各类生活服务平台的信息壁垒，推动数据共享共用，激发为民服务实效。例如，在线监测独居老人家庭用水情况，6-8小时用水量为零的情况下，平台自动向老人家属和社区工作者推送告警信息，为独居老人加一道“智慧保险”。

策划：兰传斌

统筹：吴永功

记者：禹亚宁

通讯员：曾高

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责任编辑： 禹亚宁     签审： 吴永功

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