济南

红动齐鲁丨烟台蓬莱:“红心物业·精诚善治”联动攻坚破难题

大众日报记者 吴永功

2021-09-14 18:44:16 发布来源:大众报业·大众日报客户端

党史学习教育开展以来,烟台市蓬莱区深入推进“我为群众办实事”实践活动,聚焦群众最急难愁盼的物业服务管理问题,大力实施“红心物业·精诚善治”工程,发挥党的政治优势和组织优势,统筹各方力量资源,联动攻坚物业领域突出问题,全面提升物业服务质效和居民幸福指数。

全域协同齐抓共治。聚焦物业行业管理“九龙治水、权责不清”问题,强化顶层设计,层层压实责任,建立上下贯通、三级联动的责任体系,凝聚齐抓共管合力。区级统筹指导抓。将“精治物业”打造作为城市基层党建攻坚突破重点任务推进,常委组织部长带头深入小区“把脉问诊”,研究指导工作开展。牵头组建由组织、住建、政法、公安等13个职能部门组成的物业服务管理领导小组,合力解决政策性、机制性问题;设立区物业行业党委,配备4名专兼职工作人员,配套制定6个制度文件,推动党建与业务深度融合、一体提升。街道属地联动抓。指导街道党工委牵头成立“红心物业”党建联盟,明确办事处主任担任联盟书记,执法队伍、物业企业等为成员,把物业管理纳入“街呼区应”平台,建立健全“街呼区应、上下联动”工作机制,强化物业问题联动处置,实现“社区随叫、各方随到”。社区具体协调抓。推动社区党委全部建立“红心物业”党建联席会议制度,由社区党委书记召集,社区民警、业委会、物业企业负责人等参加,协调解决群众诉求、物业纠纷。今年以来,累计解决各类物业问题137件。

靶向发力精准施治。聚焦物业服务管理3个最突出问题,开展专项整治行动。开展无物业老旧小区专项整治。结合老旧小区改造总体规划,协调住建部门把物业管理作为前置条件、必改内容,对63个无物业老旧小区进行逐个摸排、分类建账,推行组建国有企业接管、街道社区党组织领办物业服务实体等做法,已解决56个老旧小区无物业问题,解决率达88.9%。开展物业问题重点小区专项整治。摸排确定小皂新区、居佳领海等5个重点小区,明确物业企业公开承诺履行情况、物业服务投诉问题处理情况等4方面23项重点问题,坚持“一小区一对策”,解决停车管理不到位等事项35件。开展化解物业投诉专项整治。建立物业投诉月报制度,每月与12345政务服务热线共享数据、协同研判,及时解决突出问题;开发运行仙境“e网通”党建引领基层治理云平台,打造“物业智脑”,高效联动处理投诉,物业投诉率同比下降12.7%,2020年群众满意度测评居烟台市首位、全省前列。

闭环管理严抓促治。健全物业服务质量考评、“红黑榜”管理等机制,抓实考评、管理、整改等各个环节,建立监管闭环体系。抓实考核评价。健全物业服务质量评价办法,细化公共环境卫生服务等17项评价标准,按照业主、街道社区、主管部门、业委会评价各占45%、30%、20%、5%的比例,对物业企业进行满意度评价,重点督导后10名住宅小区。抓实分类管理。出台“红黑榜”管理办法,对党建工作好、信用等级3A级的物业企业优先认定红名单,明确拒不参加信用评价管理等20种黑名单认定情形,定期向社会集中公示一次认定情况,引导居民合理选择物业。目前,已公布1个最美物业团队、5位最美物业人、曝光1家黑名单物业。抓实激励整改。对红名单企业,给予行政审批容缺受理等9项激励措施;对黑名单企业,严格落实下调收费标准、限制承接项目等13条惩戒措施,对拒不整改、影响严重的,加大媒体曝光力度,着力淘汰服务差、管理乱、居民不满意的物业企业。

(大众日报客户端记者 吴永功 蔡继钗 实习生 戴永洁 韦柳伊 通讯员 李文杰 报道)

责任编辑: 吴永功     

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