党史学习教育开展以来，烟台市蓬莱区深入推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众最急难愁盼的物业服务管理问题，大力实施“红心物业·精诚善治”工程，发挥党的政治优势和组织优势，统筹各方力量资源，联动攻坚物业领域突出问题，全面提升物业服务质效和居民幸福指数。

全域协同齐抓共治。聚焦物业行业管理“九龙治水、权责不清”问题，强化顶层设计，层层压实责任，建立上下贯通、三级联动的责任体系，凝聚齐抓共管合力。区级统筹指导抓。将“精治物业”打造作为城市基层党建攻坚突破重点任务推进，常委组织部长带头深入小区“把脉问诊”，研究指导工作开展。牵头组建由组织、住建、政法、公安等13个职能部门组成的物业服务管理领导小组，合力解决政策性、机制性问题；设立区物业行业党委，配备4名专兼职工作人员，配套制定6个制度文件，推动党建与业务深度融合、一体提升。街道属地联动抓。指导街道党工委牵头成立“红心物业”党建联盟，明确办事处主任担任联盟书记，执法队伍、物业企业等为成员，把物业管理纳入“街呼区应”平台，建立健全“街呼区应、上下联动”工作机制，强化物业问题联动处置，实现“社区随叫、各方随到”。社区具体协调抓。推动社区党委全部建立“红心物业”党建联席会议制度，由社区党委书记召集，社区民警、业委会、物业企业负责人等参加，协调解决群众诉求、物业纠纷。今年以来，累计解决各类物业问题137件。

靶向发力精准施治。聚焦物业服务管理3个最突出问题，开展专项整治行动。开展无物业老旧小区专项整治。结合老旧小区改造总体规划，协调住建部门把物业管理作为前置条件、必改内容，对63个无物业老旧小区进行逐个摸排、分类建账，推行组建国有企业接管、街道社区党组织领办物业服务实体等做法，已解决56个老旧小区无物业问题，解决率达88.9%。开展物业问题重点小区专项整治。摸排确定小皂新区、居佳领海等5个重点小区，明确物业企业公开承诺履行情况、物业服务投诉问题处理情况等4方面23项重点问题，坚持“一小区一对策”，解决停车管理不到位等事项35件。开展化解物业投诉专项整治。建立物业投诉月报制度，每月与12345政务服务热线共享数据、协同研判，及时解决突出问题；开发运行仙境“e网通”党建引领基层治理云平台，打造“物业智脑”，高效联动处理投诉，物业投诉率同比下降12.7%，2020年群众满意度测评居烟台市首位、全省前列。

闭环管理严抓促治。健全物业服务质量考评、“红黑榜”管理等机制，抓实考评、管理、整改等各个环节，建立监管闭环体系。抓实考核评价。健全物业服务质量评价办法，细化公共环境卫生服务等17项评价标准，按照业主、街道社区、主管部门、业委会评价各占45%、30%、20%、5%的比例，对物业企业进行满意度评价，重点督导后10名住宅小区。抓实分类管理。出台“红黑榜”管理办法，对党建工作好、信用等级3A级的物业企业优先认定红名单，明确拒不参加信用评价管理等20种黑名单认定情形，定期向社会集中公示一次认定情况，引导居民合理选择物业。目前，已公布1个最美物业团队、5位最美物业人、曝光1家黑名单物业。抓实激励整改。对红名单企业，给予行政审批容缺受理等9项激励措施；对黑名单企业，严格落实下调收费标准、限制承接项目等13条惩戒措施，对拒不整改、影响严重的，加大媒体曝光力度，着力淘汰服务差、管理乱、居民不满意的物业企业。

（大众日报客户端记者 吴永功 蔡继钗 实习生 戴永洁 韦柳伊 通讯员 李文杰 报道）

责任编辑： 吴永功    

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