近年来，济宁市兖州区积极搭建网格化服务管理信息平台，探索建立“多网融合、一网统管”基层网格化管理服务模式，整合多方资源，将市场监管、住建、执法、应急等16个职能部门、水电气暖通信等5类民生单位统一纳入网格化服务机制，延伸服务触角，积极为群众排忧解难。济宁兖州区公用水务有限公司作为民生服务的重要力量，在这一模式中发挥着关键作用，公司党总支以党建为引领，全力构建供水服务 “小网格”，为打通服务群众 “最后一米” 不懈努力。

党建引领，铸就坚实堡垒。兖州公用水务党总支将党建工作深度融入网格化服务管理体系，让基层党建成为民生服务的强大引擎。通过实行基层党建融入民生服务全过程，将党建工作纳入 “一张网”，实现党建引领和服务民生网格的完美融合。党员们积极亮身份、亮形象、亮承诺、亮责任，下沉到社区，成为群众身边的贴心人。

真诚服务，传递温暖关怀。在供水网格中，网格员们时刻关注着群众的需求。他们主动收集业主群中的停水、水表故障、网上缴费等问题，第一时间上门解决。对于困难群众，更是给予特别的关爱。像唐赓在旧关廉租房走访时，了解到低保户两位老人的困境后，主动为他们申请低保水费减免，代缴水费并送达缴费凭证，让老人用水无忧。

织密网络，拓展服务广度。网格员们不仅能迅速解决用水问题，还积极应对各种突发情况。校场小区 19 号楼一单元水管渗水，网格员李德生多方努力，联系上无人居住房屋的前房主，推动改造工程顺利完工。他们充分利用网格信息网，整合资源，为群众提供全方位的服务。

高效响应，提升服务速度。兖州公用水务建立了 “有诉即应、有诉即办” 工作机制。在小区通道、楼道张贴网格员信息，方便用户随时联系。积极解答业主群关注的用水热点问题，发送停水通知。在管道升级改造和突发抢修施工时，实时 “直播” 抢修进展，让居民合理安排蓄水用水。

目前，公司58名专兼职网格员和30名专业网格员全部下沉一线，落实了供水网格化服务包保对象和包保责任，切实做到服务无死角、全覆盖。他们穿梭在大街小巷，忙碌于各个社区，用脚步丈量着服务的距离，用行动诠释着责任与担当。今年以来，已联动处置群众用水诉求事项425件。

在未来的日子里，兖州公用水务党总支将继续秉持“水务惠民生、情系千万家”的服务理念，继续在兖州区“多网融合、一网统管” 的模式下，不断提升供水服务质量，同时，积极与其他职能部门和民生单位协作配合，形成强大的服务合力，为兖州区居民提供更加便捷、高效、贴心的民生服务，让供水 “小网格” 真正成为连接党心民心的桥梁，为打通服务群众 “最后一米” 书写更加精彩的篇章。（通讯员 刘璐 阮燕茹）

责任编辑： 吴永功    

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