11月份，市民丁先生拨打潍坊市12345热线反映，前期受雇于杨姓包工头在寒亭区朱里街道从事管道安装工作，包工头拖欠工资2万余元，多次催要无果，希望相关部门协调处理。接到该诉求后，朱里街道热线办工作人员第一时间核查，与包工头联系沟通，包工头表示没有支付给丁先生工资是因在施工过程中损坏了施工材料，且否认丁先生提供的工作时长。

鉴于双方分歧较大，朱里街道热线工作人员决定通过召开协调会的方式解决，邀请当事双方、工程发包方项目负责人、街道污水改造分管部门负责人、派出所、律师等共同参与，当面调解双方矛盾。协调会上，双方对“材料是否损坏”各执一词，鉴于此，参与调解的工作人员立即组织双方到施工现场进行了查看，通过现场查看，发现材料完好无损，不存在损坏情况，包工头对此也表示认可。至此，双方的争议点得到解决。针对丁先生反映的工资问题，双方达成了一致解决意见，签下还款协议，并按照协议支付了工资。

为更好地解决群众诉求，提升12345热线办理能力和服务水平，朱里街道不断加强热线规范化、标准化、科学化建设，持续为民发力、为民解忧，办好群众的“暖心事”。

紧盯事前预防环节，健全矛盾纠纷排查机制。树立“群众事无小事”的工作理念，坚持预防为主、源头治理，把工作着力点放到前置防线，依托街道综治中心，建立“一站式”矛盾纠纷调处化解工作体系，形成多方参与、多元化解、联动联调的热线处理链条。面对疑难复杂问题，由主要负责人牵头分析研判，定期召开热线专题研讨会，认真梳理群众反映的热点问题，将各项工作做实做细，确保群众的诉求得到精准高效解决。

紧盯矛盾化解环节，实施分类联合调处。加强热线工作队伍建设，以更高的标准、更好的服务为群众解决身边问题。优化“街道—工作片—村”三级调解网络，明确各级网络对群众矛盾纠纷排查和限期调解的职责，层层传导压力。群众诉求通过12345热线平台反映后，第一时间转办、第一时间联系对接，确保群众提出的问题不出村就能解决。

紧盯事后回访环节，巩固化解成效。严格落实12345热线定期回访制度，通过电话沟通、实地走访的形式听取群众的评价结果、意见建议。利用回访时机大力开展法规政策宣传，以宣传《宪法》《民法典》等法律法规作为法治宣传的重点内容，采取面对面咨询、讲解的方式，达到回访一户、宣传一家、教育一片的良好效果。（通讯员 邢晓凤 报道）

责任编辑： 张蓓    

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