学党史办实事︱泗水为民服务大厅暖心服务老年人
大众日报记者 刘田
2021-04-21 20:44:02 发布来源：大众报业·大众日报客户端
“真是太谢谢你了，今天要不是你帮忙，我这个医保卡就补不了了。”4月21日，在泗水县为民服务大厅医保综合窗口，70岁的陈大娘在办理完业务后，握着志愿者的手感谢道。陈大娘前段时间医保卡丢失，今天到为民服务大厅补办医保卡，她一进大厅就受到了志愿者的热情接待，在得知老人是补办医保卡后，志愿者帮助老人取号排队、复印材料、填写表格，一直到业务办理结束。
自党史学习教育开展以来，泗水县行政审批服务局把学习党史同推动工作结合起来，组织开展好“我为群众办实事”实践活动，以方便老年人办事为主题，开展了政务服务“小举动”，老人办事“大温暖”活动，切实解决老年人办事的困难和诉求，获得了群众的一致好评。
提供帮办代办一站式服务。开通老年人绿色通道，组建起覆盖34个窗口的44名老年人绿色通道服务专员，前台配备6名专职老年人引导员，为老年人开展帮办、代办、领办服务，指导老年人网上办理业务，实现老年人医疗、社保、生活缴费等快速办理。目前，帮助老年人办理各类业务230余次。
开通老年人办事绿色通道。大厅在严格疫情防控措施的同时，开设无健康码绿色通道，安排专人为老年人登记姓名、身份证号码、电话号码等，解决老年群体不会扫码、难以通行问题。各审批服务窗口保留网络收费、银行卡刷卡、现金支付等多种缴费方式，畅通水、电、气等现金缴费渠道，贴近老年人缴费需求。目前，现金缴费约占缴费业务的20%。开通政务服务热线（0537-4238801）倾听老年群体办事堵点痛点问题，及时制定纾解对策，促进政务服务不断提升。目前，在医保、社保等民生领域为老年人纾困解难30余次。
（大众报业大众日报客户端记者 刘田 通讯员 孔赛 齐春飞 报道）
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