自“双满意”活动开展以来，新泰市房管中心坚持把扎实开展“双满意”活动作为促进物业服务能力提升的突破口，针对今年1—8月份调处2771件群众诉求，其中131件群众不满意的实际，组成5个工作组，实行责任包保，截至目前已化解群众不满意工单94件，占不满意工单总数的70%以上。在化解群众不满意工单的同时，引导全市91家物业企业举一反三，以化解不满意工单小切口，促进物业服务能力大提升。

坚持分类施策解诉求。市房管中心成立解决群众诉求工作专班，对131项群众不满意诉求进行分类，对75项物业服务类诉求，5个工作小组划片包干，与辖区乡镇、街道、社区、产权单位、物业企业等密切配合，对能够现场解决的66项立即加以解决，并及时向群众反馈；对7项需要分步解决的制定措施，明确时间、整改标准、取得群众理解；对2项需要攻关解决的，汇报红色物业专班整合力量集中攻关解决。对65项涉及水电暖等专营单位、房地产开发企业管理和遗留问题，积极协调专营单位和房地产开发企业，认真制定整改措施，及时向群众反馈，得到了群众的理解，支持和配合。

坚持严格督导抓落实。实行一天一调度，一天一统计，一天一评比，一天一反馈，形成“进驻—调研—处置—反馈”的工作闭环，通过闭环机制改作风促落实。按照“件件有验收、件件有回访”的工作要求，成立检查回访小组，对已化解的94件群众不满意诉求进行检查验收和入户回访，直到验收合格和群众满意为止，在检查督导过程中，对先进做法和经验及时予以表扬推广，对思想不重视、工作不得力的采取约谈、批评、限期整改等措施，强化责任落实。

坚持优化措施促提升。抓住物业服务企业这个关键角色，按照“组织建设好、党员队伍好、服务质量好、运营管理好、群众反映好”的“五好”要求，创建了4个基层党建品牌，5个红色物业服务示范品牌，为企业树立学习标杆，营造争先创优的发展氛围。推进物业融网，190多名物业企业和社区党组织成员实行交叉任职，200名物业企业党员、163名社区党员分别担任兼职网格员和物业服务质效监督员，实现“党建+融网+共治共享”基层社会治理机制。采取社区接管和国有企业兼管等方式，逐个破解147个“失管”小区问题，目前已解决了90个“失管”小区无物业服务的困难。制定完善《物业企业评星定级办法》，完成了96个物业服务项目评星定级，通过实施“红黑榜”管理，促进物业服务整改提升。通过落实以服务星级核定物业费收取标准，推进水电直供直管专营等措施，实现了100个小区规范收费，从源头上遏制乱加价行为，积极引导物业企业创新服务品牌，推出便民购物、老人儿童照料、四点半学堂等特色服务36项，受到了群众一致好评。（大众报业·大众日报客户端记者 刘涛 通讯员 周士勇 孙连池 报道）

责任编辑： 李强    

打开大众日报客户端阅读全文