时值供暖季，肥城市新城街道阳光社区微信群里有居民求助，称楼道里一直能闻到较大的燃气味。“当时我的第一反应是燃气泄漏，第一时间就联系了燃气公司。”网格员王岭一边拨打着电话，一边与社区工作人员赶往现场。

到达现场后，王岭边安抚居民情绪，边提醒本幢居民暂时不要使用明火、禁止吸烟、接打电话，一直等到燃气公司检修人员的到来。随后她同检修人员一起查看了燃气阀门、燃气管道情况，发现是4楼贾女士家厨房里连接燃气灶的软管老化，燃气总阀门未关闭导致的少量燃气泄漏。

“这件事给我了一个警醒，多亏王姐来得及时，以后用完燃气一定要及时关好阀门，定期检查软管。”贾女士说。

此次燃气泄漏问题的迅速解决，得益于社区网格员对辖区居民信息的准确掌握。近年来，肥城市以网格化服务管理为切入点，从解决群众身边小事出发，不断健全网格化机制，持续推进网格精细化管理，推动要素向网格集中、服务向网格集聚、问题在网格解决，激发社会治理新活力。

冬季供暖工作涉及千家万户、事关群众冷暖，是一项重要的民生工程和民心工程。自2023年供暖季工作开始以来，肥城市持续以社区网格走访、微信群为主要载体，多渠道、全方位听民声、问冷暖、解民忧，真正把供热工作往细里走，往深里做，往实处落，确保把温暖送进千家万户，让居民安全平稳过冬。

“李姐，楼下地面全是水，你赶紧过来看看吧。”近日，新城街道河西社区网格员李利在小区走访时，接到33号楼居民刘先生的电话，李利立刻放下手中的活，第一时间到现场进行查看，发现33号楼东的地面在往外不停冒水，积水淌满了整个路面……

面对紧急情况，李利立即将情况上报至社区，并第一时间联系供热公司专业人员。当时，周边还停放几辆机动车浸泡在水中，见状，她立马拿起手机逐个通知车主，告知管道破损溢水，提醒居民将车辆移放至其他位置，保证居民的财产不受损失。同时，为了保证居民出入安全，她一边等待热力公司的工作人员到来，一边提醒过往的行人和车辆安全、缓慢通行。

热力公司抢修人员到达现场后，快速查看并关闭该区域供水阀门。经过仔细勘察，发现是因暖气承压问题导致管道破裂漏水。随后，工作人员破开路面，准确找到漏水处进行修补，经过6个小时的抢修，渗水问题得到圆满解决，既避免了居民财产损失，也保证了居民的正常供暖需求。

群众冷暖无小事，用心服务系民心，网格员在基层社会治理中发挥着重要作用。截至12月4日17：00，肥城市基层治理平台中上报反映供暖不热问题共有730件，网格员已自行办理或协调相关人员办理完成730件。让群众呼得有应、应得及时、办得贴心，如今，“有事就找网格员”已经成为肥城市基层社会治理的一张名片。（大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 纪宗玉 肖明媛 李青秀 报道）

责任编辑： 王洪涛     签审： 王洪涛

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