为及时有效化解居民身边的难点、痛点、堵点问题，深入推进“我为群众办实事”实践活动，肥城市新城街道党工委坚持“群众诉求在哪，我们就坐到哪，服务就跟到哪”的工作理念，创新打造“会走的红马扎”党建品牌，用心听民意，用情解民忧，进一步提升城市基层治理精细化水平。

红马扎上听民意

“原来一到雨季，小区里到处都是积水，现在都修好了，就是前段时间‘烟花’来了也没出现积水，可解决了大问题。”肥城市新城街道河西社区居民梁玉兰见到记者，一个劲地直夸社区服务好。

路面积水、房屋漏雨，这些都是社区党员在走访群众过程中收集到的问题。在党史学习教育中，肥城市新城街道党工委创新打造“会走的红马扎”党建品牌，社区党员带着红马扎走进小区，与居民拉家常、听民声，记下闹心事、烦心事，并迅速研究解决方案，把居民关心的问题落地、落实、落细。

“面对面坐下来走近群众，心交心深入沟通走进居民心里，才能真正做实做好群众工作。”新城街道河西社区党委书记、居委会主任孙迎迎有颇多的感慨。自今年5月份“会走的红马扎”活动开展以来，共收集群众诉求429件，解决350件。

两大勺菜，两个松软的馒头，再配上一碗热乎乎的粥……吃着可口的饭菜，86岁的孙庄社区孙会远老人脸上露出幸福的笑容。6月25日上午，新城街道孙庄社区老年“幸福食堂”正式运营，吸引了不少居民前来“尝鲜”。

孙庄社区党委书记、居委会主任孙绪国介绍说，调研走访中很多居民都反映社区里空巢老人吃饭是个大问题。有呼必有应。针对这种情况，社区把“让群众满意”作为出发点和落脚点，全力打造社区“幸福食堂”，解决老年人吃饭的烦恼。

打造“会走的红马扎”党建品牌，首要前提是摆正位置、端正态度。新城街道党工委提出，社区要以高标准、低姿态面对群众来访，当好百姓的贴心人，要把各种“质疑声”作为“忠言”来听、“良药”来服，在质疑中感知民情民意、汲取经验教训，实现析事明理、解疑释惑，揭示真相、澄清误解，赢得群众认同和支持。

一个“会走的红马扎”，是“以人民为中心”发展思想的具体实践体现。新城街道党工委组织委员魏真介绍说，“街道党工委以这种形式，倒逼党员干部不断提高独立思考能力和解决问题能力，形成问题第一时间发现、第一时间研究、第一时间解决的工作闭环。”

据了解，自活动开展以来，累计接待群众来访20余人次，处理群众诉求11件，推进老旧小区设施维修、雨水排污管道施工、集中充电车棚设置等民生实事100余件。

沉到一线解民忧

一个“会走的红马扎”，前提是动起来，主要是坐下来，关键是要解决群众“急难愁盼”的事。目前新城街道社区群众工作实现了从“背靠背”到“面对面”、从“你上来”到“我下去”、从“被动处理”到“主动出击”的转变，架起干部与群众的“连心桥”。

陈刘村村民赵某今年四十余岁，5月22日因交通事故造成脑出血、头部多处骨折，重症监护室里一周的时间花费15万多元，妻子又刚做完直肠瘤手术，这个家庭再也无力承担治疗费用。

陈刘村党支部书记、村委会主任王文得知这一情况后，立即发出“献爱心，筹集善款”的倡议。村两委成员带头捐款，党员、团员和村民积极响应。桃花源派出所的两位民警以及其他小区的居民也慷慨解囊。

王文动情地说：“17700元捐款，承载的是全体村民沉甸甸的关爱之情，和困难面前团结一心、同舟共济的精神。”

打造“会走的红马扎”党建品牌，广大基层党员干部纷纷走出办公室，沉下去察民情解民忧办实事。

遍访小区楼院，了解掌握信息。按照居民诉求多的小区优先、“三无”老旧小区优先等原则，各社区书记每天走访1-2个小区，坐在马扎上讲解习近平新时代中国特色社会主义思想、社区治理最新政策要求，听取小区居民普遍关心的民生实事。

走访特殊群体，开展关心救助。本着走访“不漏一户、不落一人”的原则，着重走访特殊群体家庭，达到敲得开门、进得了户、唠得了家常的工作目标，深入了解特殊困难群众的生活情况，将摸排信息、走访情况建档立卡，全面掌握辖区内的“第一手资料”。

到访问题现场，化解矛盾纠纷。面对棘手难题，落实领导责任、第一责任和主要责任相互配合的“三级责任联动”机制，相关责任人到问题现场去，深挖纠纷根源，商讨解决办法，跟进后续处理。

截止目前，新城街道20个城市社区累计走访群众15000户；摸排完善特殊人群基本信息1000余条，救助困难居民220人；开展小志愿活动120余次，就地化解居民纠纷5起。

吹哨报到聚力量

新城街道地处肥城市主城区，2017年以来设置“以村为核”“村社融合”“城市社区”3大类20个社区，目前共管理378个小区33.7万居民。街道以“会走的红马扎”打出城市基层治理的组合拳，用好“吹哨”制度，汇聚多方力量。

现场议事，搭建沟通平台。每月采取“马扎围坐”的方式在单元门前、小区楼头、广场等现场召开楼院会议，由楼院长、小区党支部书记及物业公司负责人聚焦热点难点问题，汇报工作情况及居民意见建议，逐渐将工作地点由办公室、服务大厅转移至背街小巷、住宅小区，由社区党委书记直插现场、直击问题，掌握楼院、网格工作动态，建好问题台账。

夯实制度，形成长效机制。将“会走的红马扎”活动作为抓实城市基层党建工作落实的一项制度抓常态、抓长效，各社区书记记录走访内容，挂图插旗，绘制一张“红马扎轨迹图”。由社区书记担任召集人，召集多方力量，在社区治理问题现场召开联动会议予以处理解决。

同时，建立高效办结制度，对研究定议的办理事项建立问题清单、责任清单，实行限时办结和全程督办制度。目前，各社区共组织开展“马扎座谈”40余次，召开联动会议23次，提高了社区治理服务能力。

以“会走的红马扎”打出“党建+全国文明城市复审工作”、“党建+全国卫生城市复审工作”组合拳，凝聚起各级各单位共建共享美好城市整体合力，为社区、小区抹浓了“鲜红的底色”，带来的是城市环境的大提升，治理水平的大提高，市民满满的获得感幸福感。

“初心易得，始终难守。打造‘会走的红马扎’党建品牌，就是以高质量的党建服务高质量发展。”新城街道党工委书记崔绪昌说，“会走的红马扎”是抽象的，是一个概念，是群众路线的具体体现，党员干部不能浮在面上、沾在皮上，要静下心来、沉下身子与群众面对面、心交心，解决群众的烦心事、揪心事。红马扎上拉家常听民意解民忧，聚集起的是奋进新征程的磅礴力量。以“会走的红马扎”党建品牌为引领，我们将在社区治理、城市经济等方面寻求突破，聚力打造活力四射、独具魅力的城市会客厅，献计献力肥城桃文化名城建设。

（大众报业•大众日报客户端记者 刘涛 通讯员 纪宗玉 孙莉芸 马吉祥 报道）

责任编辑： 李强    

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