泰安市城市管理局以“城市管理应该像绣花一样精细”为目标，积极贯彻落实市委市政府优化营商环境工作部署，打造管理、执法、服务“三位一体”工作格局，充分发挥城市管理助推城市发展的“润滑剂”作用，下足“绣花”功夫、创新思路举措，打造人民满意城管，助力优化营商环境。

当好“大管家”，精细管理提升城市品质。市城市管理局立足职能、精准施策，坚持“以人民为中心”的管理理念，不断优化城市环境、提升城市品质。泰安市作为全国生活垃圾强制分类示范城市之一，目前垃圾分类社区覆盖率超过95%，中心城区生活垃圾回收利用率达到35.02%，生活垃圾无害化处理率达到100%，垃圾分类“泰安模式”被中国城市环境卫生协会评为“2021年度城乡环卫一体化典型案例”。编制《泰安市城市污水处理提质增效三年行动实施方案》，稳步推进泰城排水管网雨污分流改造工程，新建管道68.1公里、非开挖清淤366公里，2020年度泰安市污水处理率达98.19%，污泥安全处置率为100%，再生水利用率为25.64%，2020年度全省城市污水处理提质增效评价获得“优秀”等次。全力做好城市防汛工作，提前进行排水设施清淤维护，组成800余人党员先锋队坚守防汛一线，确保人民群众生命财产安全。实行城市绿化“一路一特色”、提升改造13处街角游园、推行“互联网+”智能公厕、改造交通枢纽提升区域路网通行效率……一项项利民惠民举措，让泰城更加美丽、舒适、便捷，让群众幸福感、安全感、满意度倍增。

当好“监督员”，“零接触”执法到位又便民。为进一步提升泰城生态环境质量，市城市管理局开发“油烟管家”微信小程序，推广《油烟防治便民服务手册》，督促餐饮单位将油烟净化设备安装、清洗、维护等全过程自主上传。同时，执法人员通过后台随时监控油烟净化设备使用、清洗、维护情况，使油烟监管既“无事不扰”又“无处不在”，助力优化营商环境，提升生态环保指数。目前，泰城城区83家中大型规模以上的餐饮企业试点安装已完成,共安装油烟在线监测设备122台，发放便民服务手册500余册，累计收集油烟参数3.2万条，入户检查53次同比减少 88.2%。

当好“贴心人”，为民服务提升城市“软实力”。“有这个驿站太方便了，我经常到泰安出差，手机没电了或者下雨了，就过来借个共享雨伞或者充个电，很周到也很温暖，一下子感觉泰安这个城市也很有温度。”在泰安城管服务驿站高铁站，正在手机充电的旅客王先生微笑着告诉记者。市城市管理局自19年设立全省首家城管服务驿站以来，面向社会免费提供饮用水、车辆充电、手机充电、急救箱、书籍借阅、共享雨伞、疫情防控宣传及防疫物品等服务，截至目前已建成并投入使用23处，服务党员群众100余万人次。同时，每逢五一、十一等小长假，市城市管理局依托城管服务驿站在主要旅游道路、火车站汽车站等游客市民人员密集区域设置便民服务点提供 “一站式”贴心服务。仅今年，市城市管理局累计设置52处便民服务点位，服务游客市民15万余人次。

当好“店小二”，业务审批推行“一链办结”。城市管理是一个宽泛的概念，群众觉得与城市相关的业务都是城市管理业务，这就遇到群众咨询的一般是一件事，但会包含很多审批项目，例如：办事群众想申请给自己的楼上接燃气管道，如果在城市道路两侧接的话就需要办燃气入户手续，道路挖掘审批，工程建设涉及城市绿地、树木审批。市城市管理局积极推出“一件事一链办”服务，涉及一件事的数项审批事项一次受理、同时办结，通过让工作人员和数据“多跑路”，换取群众、企业“跑一次”，真正让群众体会到城市管理服务带来的便捷与实惠。同时，针对挖掘城市道路、临时占用城市绿地、排水接入等事项，探索实施联合报装、告知承诺等方式，实现“一窗受理、一次办好”。2021年以来，共勘验水电气热挖掘城市道路现场37件、排水接入现场31件、完结链条审批项目8项，按时办结率100%。

“下一步，我们将继续优化管理、执法、服务‘三位一体’工作格局，让群众方便、让企业满意、让泰城更加美好，为优化营商环境扛起城管担当、贡献城管力量。”泰安市城市管理局党组书记、局长、二级巡视员吕桂平表示。（大众报业·大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 刘媛 报道）

责任编辑： 李强    

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