淄博10月16日讯 凝聚文明内核，深化文明创建，聚焦文明效应。推进放心消费全域创建，促进消费维权社会共治；提升消费维权水平，增强消费者获得感……今年以来，淄博市市场监管局坚持党建引领，将党史学习教育与业务工作紧密结合，努力打造“服务走在监管前”工作品牌，聚焦文明效应，放心消费携手维权，把增进人民福祉作为推动市场监管的出发点和落脚点，让发展更有“温度”，幸福更有“质感”的初心。

推进放心消费全域创建方面，联合12家消费者权益保护联席会议成员单位，启动淄博市放心消费全域创建工作，将创建范围由12大领域扩展到所有与群众生活消费相关的市场主体，着力扩大创建覆盖面和影响力，持续推动消费环境建设走深入实。淄博市参与放心消费创建市场主体达38万户，培育放心消费示范单位9254家。以市政府名义出台了《加强淄博市消费环境建设提升城市消费者满意度工作实施方案》，进一步明确部门分工、压实部门责任，凝聚部门合力，推进协同共治。联合政法委下发《关于充分发挥网格员作用持续提升消费者满意度的通知》，将消费维权触角延伸到群众身边，努力形成“政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与”的共治格局。

提升消费维权水平方面，健全完善投诉举报快速回应机制。通过推行接诉即办、明确处置时限、压实责任链等举措，推动投诉举报有人管、有人办、有人落实。今年以来，淄博市市场监管系统共受理各类投诉3.8万件，办理过程满意率100%，24小时回应率100%，合理诉求满意率100%，为消费者挽回经济损失751.33万元。10月18日，全省投诉举报快速回应机制现场经验交流会将在淄博市召开。

开展消费投诉信息公示。建立健全常态化消费投诉公示机制，及时公示消费投诉总体情况和个案信息，震慑违法失信经营者，也为消费者提供消费参考和警示提醒。

推行线下无理由退货工作，让消费者买得放心、退的省心，通过打造无忧消费促进满意消费。目前，淄博市承诺线下无理由退货单位5258家，实现无理由退货2.7万件，退货金额达542.77万元。抓好在线消费纠纷解决机制建设。在657家条件成熟的企业，深入推广在线消费纠纷和解机制，让群众“一次也不用跑”，使线上成为快速解决消费纠纷的主渠道。在此基础上，建设淄博市消费维权服务联络站，延伸消费维权触角。截至目前，淄博市已建立消费维权服务联络站635家，自行解决消费纠纷达90%以上。

（大众日客户端记者 刘文思 通讯员 刘刚 报道）

责任编辑： 张尧    

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