人间四月天，位于威海经济技术开发区长峰广安社区西一区的顺心园里，樱花盛放，鸟语花香，引得居民流连忘返。殊不知，这里曾是一处垃圾乱堆乱放，废品收购点和违法建筑星罗棋布的“垃圾山”。

“结合精致社区建设‘大走访大调研大提升’活动，我们了解到居民对此处脏乱差现象的不满，随即对该区域进行综合整治，先后清除乱堆乱放5000立方米、运输垃圾7000吨、清理小菜园100多处，仅2个月时间就将地块改造为可以容纳200辆车的便民停车场，把西侧15000平方米地打造成休闲公园，原先的‘垃圾山’变成了得民心顺民意的‘顺心园’。”经开区相关负责人介绍说。

党史学习教育开展以来，威海坚持学党史与办实事相结合，全市各级各部门以群众需求为导向，不断增强为民办实事意识，群众认可度、满意度不断提升。

位于威海市中心大世界步行街的北门外社区，拥有居民1200多户、企业商户2000多家，属于典型的商居一体社区。威海市市场监管局坚持“维权共治到一线，知行合一办实事”原则，在北门外社区建设了全市首个设在社区的消费维权服务站，重点推进消费环境建设与社区治理相融合。以社区力量为主建立了“诚信经营监督队伍”，成立了商户自律委员会，试行底线、高线“双亮标”信用承诺模式，根据商户诚信积分，评选5类星级商户并悬挂大小不同的灯笼；制作并张贴“红灰榜”；推行“一店一码”，公示证照、诚信等级等情况，让群众明明白白消费。

环翠区全面提升诉求收集和主动发现问题、解决问题的基层治理能力，将12345政务服务热线、网格化治理平台、数字城管平台及其他各方面问题诉求收集反映渠道进行统筹整合，打造了“1+9”区、镇街两级吹哨报到全响应中心。其中，鲸园街道网格化治理暨吹哨报到全响应中心依托片区网格、社区商圈网格和基层网格，坚持矛盾端口前移，对12345政务服务热线、数字城管、微信公众号、领导信箱等渠道下派的案件和主动发现的问题统一由中心受理；根据事件的难易程度和轻重缓急，创造性建立了“常规哨、联合哨、重点哨、攻坚哨”的“四哨分流法”，形成“接办—吹哨—督办—反馈”的闭环处置模式；问题分流后，安排专人负责对问题处置进展情况进行跟踪督办和群众满意度回访。通过对热点难点问题有针对性地分析，主动靠前化解，有效降低投诉量，提高群众满意度。

把实事好事办到群众心坎上，威海将找准“小切口”，从涉及群众切身利益的小事抓起、小问题改起，同时抓好“大纵深”，谋划一批事关群众未来生活的大事要事，做到尽力而为、量力而行。下决心解决好群众诉求问题，坚持全市“一盘棋”，履职尽责，相互配合，构建上下贯通、协同联动的办理机制。从群众中汲取智慧和力量，向群众学习、拜群众为师，把加强顶层设计和问计于民统一起来，充分调动群众积极性、主动性、创造性。

（大众报业•大众日报客户端记者 郑莉 通讯员 任现辉 报道）

责任编辑： 彭辉    

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