走进枣庄邮政劳动者驿站，处处是家的感觉。“累了来歇脚、渴了来喝水，热了来纳凉，冷了来取暖，没电来充电……”的标识，简单又温馨的布置，朴实真诚的邮政人，似亲人暖心的召唤和安抚，又如在家的放松和踏实。“劳动者驿站”是今年山东邮政落实省总工会要求，为环卫工人、外卖员、快递小哥、交警、城管等户外劳动者提供便利服务，在支局网点打造的户外劳动者服务平台。枣庄邮政探索尝试，将“劳动者驿站”建成了户外劳动者的“家”，将支局网点建成了百姓的“家”。

为你遮风挡雨

温暖你每一天

“这个想法由来已久。”薛城光明路支局长王帅说起创建“劳动者驿站”的想法，“那几年，看到环卫工、外卖员风里雨里，无处休息，就想为他们提供一个遮风挡雨的场所。他们在门前避雨、檐下乘凉，就让进屋坐会儿。后来，更多的户外劳动者来到支局，群体不断扩大，服务也得跟上……”2021年4月，枣庄邮政结合党史学习教育，传承红色基因，弘扬雷锋精神，畅通惠民服务“最后一公里”，创建“红心驿站”，为户外劳动者建一个休息的场所。今年6月，按照省公司要求，进一步规范提升，统一命名为“劳动者驿站”。

现在，枣庄邮政在薜城光明路支局、台儿庄邳庄支局、山亭城头支局、滕州南沙河支局、峄城棠阴支局等6个营业网点，设立了“劳动者驿站”。

驿站内设置了便民服务专区，设施一应俱全，雨伞、书报架、桌椅、急救药箱、防疫物品、针线、冰箱、饮水机、微波炉等日常用品。今年，市公司分批次对支局配备了大型户外净水机、按摩椅等设备，户外劳动者喝水难、休息难、吃饭难、如厕难、充电难等问题基本得到解决

邳庄支局“劳动者驿站”成为周边环卫工休息的固定场所。“原来，我们都在公交站牌下、商户门前、树底下随便坐一坐，打扫卫生的嘛，身上经常脏乎乎的，别人都嫌、躲着，”经常来驿站的李大爷说：“就邮政不嫌，看我们不好意思进来，跑过来喊，进来喝点水，凉快一下，看他们热情的样子，觉得心情好了，干活儿也不累了。”

在环卫大爷大妈的宣传下，更多人知道了邮政“劳动者驿站”，外卖、快递人员也来了，喝点水、热热饭、充会电等，慢慢的，城头支局成了周边户外劳动者夏季纳凉、冬季取暖的主要场所，人气也旺了。

从“一杯水”做起

打开你的心门

曾任台儿庄邳庄支局经理的翟秀独创的“一杯水”服务，感动了无数人。

看似“一杯水”的小事儿，却有一套规范完整的服务流程，标准的服务用语、手势。用户等候办业务的间隙，工作人员就会送上一杯水、一杯果汁、一块饼干，顺道还会赠送一些支局自己制作的水券、馒头券，或者是一个服务大礼包，总有想不到的意外惊喜，真诚的服务打动了在驿站的每一位用户。邳庄支局的服务口碑影响越来越大，多次被有心人上传到抖音，许多人慕名而来，一睹真容，体验服务。“劳动者驿站”已然成为名副其实的网红打卡地。

邳庄支局门口安装的净水机前人来人往，周边的商户和居民都吃“邮政的水”，哪家忙了、没水了，打个电话，保安大姐会开着三轮车一家家送上门。

城头村邢洪斌患尿毒症多年，老婆在家务农，没有收入来源，孩子连个学习的书桌都没有。得知这个情况，城头支局经理李宗江和同事们自发捐款重新装修了孩子房间，买了书桌、书包、书籍等，他们称其为“爱心小屋”。在这间小屋，支局员工轮流给孩子辅导作业，教她做人的道理，教她明白学习可以改变命运……本来自卑腼腆的小姑娘变得自信坚强起来，学习成绩在班里总是前几名。城头支局还针对留守儿童建立了多处“爱心小屋”，“爱心小屋”的故事传遍了学校、传遍了山亭区，邮政走进了群众的心里。今年上半年，在服务退役军人和其他优抚对象申领优待证的过程中，区邮政公司累计受理服务8300人，超过全区总量90%。在枣庄，邮政人成了家家户户的贴心人、主心骨。照顾孤寡老人、服务退役军人、慰问劳模家属、用无人机无偿为邮农场的困难群众做大田飞防，还有的人新买的手机不会用找邮政，有的人孩子放学没空接让他到邮局等着，有的孩子成绩不好补课找邮政……

把群众的事放到心坎上，尽心尽责为人民服务，始终保持与群众的“鱼水情”。2021年腊月初五，在峄城曹庄支局，一位老大娘骑着三轮车，专门来感谢前段时间热心帮她办理业务的邮政工作人员。大娘拎着两大盒草莓、一大袋橘子，嘴里叨念着“今天逢集，专门给你们买点吃头，你们太好了，太感谢你了！买点吃头大伙分着吃！”支局长王彬彬说不能要，大娘生气地拍打着他的胳膊……

从心开始

建一个新的家园

这是“劳动者驿站”带来的改变。“劳动者驿站”创建的目的，培育员工“四心”服务能力，搭建平台强红心，联系群众守初心，优化服务暖人心，丰富活动聚民心。

枣庄邮政从心开始，培养员工服务社会的责任感。自2019年起，每年向全市员工发起“感恩父母”倡议书，倡导员工“为父母洗一次脚”，培养员工爱父母爱用户。2020年以来，市公司每年组织全体人员到基层半个月切身体验用户服务工作。领导班子在支局做一天普通员工，听从支局长安排，亲自服务用户，晚上回市公司研究服务存在的问题及制定新的服务举措。市公司每月开展“讲好邮政故事，选树身边先进”活动，选出先进典型，在全市进行事迹巡回演讲，营造出人人争当服务标兵的氛围。他们还有许多的设想和规划。在每个支局网点创建“劳动者驿站”，把邮政建设成服务户外劳动者的阵地。尝试“村社企”合作模式，共建“劳动者驿站”，把驿站建设成全社会奉献爱心，传递正能量的社会品牌。在“劳动者驿站”基础上，他们还创建了“初心邮路”，以驿站为圆、邮路为线，把邮政服务向社会各个角落辐射。

现在，邮政劳动者驿站如雨后春笋般在全省涌现。威海成立“红色速递·暖新蜂巢”，为快递小哥提供“管家式”的贴心服务。潍坊建设“出租车温暖驿站”，为出租车驾驶员提供周到暖心服务。东营河口打造高标准“爱心驿站”示范点，为户外劳动者解决日常困难。德州平原打造工会户外劳动者服务站点，建设户外劳动者的歇脚地、加油站……在服务户外劳动者的同时，也向更多需要服务的群体延伸。在忙碌的城市里，给疲惫的人一停歇处，给奔波的人一安心处，给需要的人一个温暖的地方，邮政不仅是户外劳动者的家，也是更多人的家。

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