视频| 先解决问题再说！乳山创新实施“4＋2”民生热线工作体系

大众日报记者陶相银

2021-06-09 18:37:31 发布来源：大众报业·大众日报客户端

为快速响应民生诉求，解决群众“急难愁盼”问题，乳山市民生综合服务中心创新实施了“4＋2”民生热线工作体系，着力提升诉求办理质效，提高群众的满意度和幸福感。

近日，有市民反映锁厂巷小区7号楼南侧的一片空地杂草丛生、无人清理。乳山市民生综合服务中心接到这一诉求后，立即采用“先解决问题再说”工作办法，将这一诉求转派至乳山口镇，由他们负责承办解决。为加快诉求处置进度，乳山市民生综合服务中心的工作人员还来到锁厂巷小区进行了现场回访。

乳山市民生综合服务中心副主任孙佳达介绍，“先解决问题再说”工作办法，就是对一些权属不清的诉求，按照“首问负责，指定负责”的原则，直接派单，承办部门第一时间处置解决问题解决后再论证责任，促使一批与群众生产生活密切相关的诉求得到快速解决

自开展党史学习教育以来，乳山市民生综合服务中心打造了“4+2”民生热线工作体系，创新构建了责任落实、联动办复、职责认定、追责问责等四项工作机制，实行了“先解决问题再说”和“现场回访”两项工作法，形成问题解决闭环，确保群众诉求件件有落实、事事有回音，进一步提升了问题解决时效。

（大众报业·大众日报客户端记者陶相银通讯员倪玺雯周佳男报道）

责任编辑：籍雅文

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