左图：张洪英正在梳理项目资料。（□记者刘一颖报道） 右图：张秋梅正在商场工作。（□记者李明报道）

　　□ 本报记者 刘一颖
　　5月1日9点，山东大学哲学与社会发展学院社会工作系副教授张洪英打开电脑，继续梳理黄冈、武汉项目资料，为第二天的视频总结会作准备。工作间隙，她习惯性打开手机，微信置顶的“黄冈疫情战：社工教育督导与医务”“武汉督导专家团队群”等群暂无新信息发布。随着4月26日项目进入尾声，这几个昔日24小时消息不断的微信群暂时进入了休眠状态。
　　“我还有点不适应现在的工作状态。”张洪英笑着对记者说，此前连续60多天，每个微信群每天都会持续涌入大量信息，为此，她取消了新消息提示音，否则“一直都是叮叮叮的声音”。“为了保证最长时间在线，我两部手机交替使用，充电宝也从不离身。”
　　新冠肺炎疫情发生后，在中国社会工作教育协会的指导下，张洪英积极联合医务社会工作专委会，开始筹划对湖北抗疫一线的支援工作。“基于自身教师职业和社会工作专业的敏感，疫情发生初期，我就一直密切关注湖北动态。”张洪英曾参与过汶川大地震救援工作，她深知面对汹汹来袭的疫情，湖北急需专业的社工支援服务。
　　疫情之下，进入湖北线下支援可能性太小，远程督导支援成为必然。“我们在最短的时间内招募了60余名有着专业知识背景和丰富的救援实务经验的高校社工督导专家、医务社工等，组建起志愿者队伍。队伍中有一半是该领域的权威专家。”张洪英说。
　　2月6日，一场跨域跨学科跨部门线上线下联动服务启动。线上志愿队伍，与湖北省郦民社会工作服务中心及当地政府合作，经过实地需求评估，2天制订了行动方案，出台了社会工作参与新冠肺炎防控工作实务指引，搭建起抗击疫情的网上课程，为当地一线社工和社区居民等提供社会心理支持、专业督导等服务。
　　“我们的服务对象不仅是身受病痛折磨或面临失去亲人痛苦的普通人，医务工作者、社会工作者等，也需要及时专业的心理支持。”山东财经大学法学院社工系副教授董云芳，是张洪英团队的重要成员之一，先后参与过黄冈、武汉的支援项目。5月1日10点30分，她刚刚结束与湖北一位社工的通话。“有一位黄冈一线医务工作者曾因工作压力大、担心家人而寻求帮助。为有效缓解焦虑情绪，我们首先倾听她的诉说，帮助她树立战胜困难的信心，同时协调当地社工了解其家人情况，让她放宽心。”董云芳说，督导团队重点帮助他们找到工作成就感，并协助其梳理和制订下一步的工作计划。
　　董云芳坦言，在服务过程中也会接收到一些负面消息，自己难免也会有情绪波动。“事情都有正反两面，有阴暗痛苦，也会有阳光美好。我们要把目光聚焦在正能量的一面，积极调整心态，用阳光驱散黑暗。”
　　让张洪英和董云芳感到欣喜的是，近日，全国社会心理服务体系建设试点新增武汉市。“这意味着国家和政府十分关注灾后的民众心理状况，也正在倾注力量推动有关的工作和服务。”董云芳说。