寒潮来袭，山东平安产险快速理赔
大众日报记者 王新蕾 胡羽
2022-12-02 13:30:28 发布来源：大众报业·大众日报客户端
近日，全国多地迎来寒潮天气，山东气象台发布寒潮橙色预警，枣庄、泰安等多地迎来了入冬以来的第一场雪，威海等地更是遭遇了大到暴雪。强降温天气为居民的生产生活带来诸多影响。11月29日至30日，山东平安产险共接到有效车险报案2599笔，案件主要集中在烟台和威海两地。
为全力保障人民生命及财产安全，山东平安产险积极发挥科技赋能优势，依托“平安好车主APP、平安好生活APP”等线上服务平台开通快速理赔绿色通道，保险报案、车险报案、事故指引一键触达，并同步上线暴雪寒潮天气应急知识、雪天用车知识、冬季用车保养知识等，通过移动客户端、微信公众号、朋友圈等多种通道向客户发送防灾预警信息，进行灾情以及风险提示。
为有效应对此次寒潮天气，山东平安产险第一时间成立寒潮天气应急指挥部，启动案件数据日报机制，建立24小时值班制度，全体理赔人员7*24小时通信畅通，在线为客户提供线上道路救援、理赔指引、安全行车咨询等服务，做到客户需求时时有响应、件件有落实；同时，全辖所有查勘车辆均进行安全检查，配备警示牌、防滑链、手套、雨伞、雨衣、口罩等工具，全方位保证理赔员自驾安全，为做好理赔服务提供安全保障。
同时，为保证在疫情及恶劣天气双重影响下继续为客户提供专业的服务，山东平安产险简化理赔流程，包含单证减免、先赔后治、主动预赔、合作案件维修直赔、取消三通派工等权益，确保5分钟内与客户取得联络，大幅缩短了理赔案件办结时效，为出险车主带来切实便利，提升客户体验。
（大众日报客户端记者 王新蕾 胡羽 报道）
责任编辑： 李文
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