济南

阳光财险2021年客户节即将开幕,“重头戏”先睹为快

大众日报记者 王新蕾

2021-05-17 19:16:27 发布来源:大众报业·大众日报客户端

16年来,阳光财险坚持以客户为中心,秉承“爱与责任”的文化理念,不遗余力发挥保险主体企业责任,截至2020年底,累计服务客户1.16亿人,承担社会风险保障636万亿元,支付各类赔款1431亿元。又是一年初夏时,5月19日,阳光财险2021年度客户节即将开幕。

从人工窗口到无柜面线上智能办理,阳光财险坚持“让客户说好——一切为了客户”的客户文化理念,不断探索科技赋能服务的能力,不断扩大线上服务平台,结合人脸识别、OCR等技术手段,实现了关键服务旅程的全线上化智能化,打破时间空间限制,打造“智能投保”“智能客服”等系统,让客户享受足不出户、便捷适用的极致服务体验。

为进一步优化客户体验,阳光财险积极试点建设无柜面门店新模式,在“5·19”客户节到来之际,将正式启用首家无柜面门店——阳光数字柜面滨海店。

近年来,阳光财险理赔服务不断向线上化、智能化迈进,从“闪赔”升级到“一键赔”,并已实现全国覆盖;2020年,阳光财险更是依托独特的“医疗+保险”资源优势,创新性组建“爱陪伴”服务团队,构建了线上护士关爱服务与线下理赔员上门现场服务的复合型流程。

在2021年度客户节到来之际,阳光财险继续升级服务标准,开幕式将正式发布“闪赔宝”,利用流程压缩和AR定损技术实现“现场赔,放心修”。

为感谢客户的支持与信赖,阳光财险还准备了“主官服务日”活动,在客户节期间,客户拨打95510服务热线,或在“阳光车生活”APP上进行在线咨询,就有机会直连阳光财险高管及中层管理团队,由“主官”为客户提供1对1服务。

(大众日报客户端记者 王新蕾 报道)

责任编辑: 李文     

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