济南

风雨同舟、携手同行,安盛天平助力河南救灾

大众日报记者 王新蕾

2021-07-29 17:51:22 发布来源:大众报业·大众日报客户端

近期河南多地遭遇强降雨,灾情蔓延,牵动人心。安盛天平财产保险有限公司( 以下简称“安盛天平”)积极响应《中国银保监会办公厅关于支持防汛救灾加强金融服务工作的通知》要求,迅速启动巨灾预案,紧急部署抗险救灾工作,总分联动,第一时间推出理赔应急服务举措;携手合作伙伴未来医生与联合医务,为居住在河南的同胞提供专家免费问诊服务,守护受灾同胞身心健康;并与中国灾害防御协会联合推出“万众豫心”公益热线服务,为受灾同胞带来爱心陪伴与心灵抚慰。

7月20日,郑州地区遭遇气象记录最强降雨当天,安盛天平首席执行官朱亚明带领管理团队迅速成立紧急救援小组,联合理赔、信息技术、安全、人事以及河南分公司等多个部门,第一时间启动应急预案。

安盛天平关心并重视每一位员工的安全和健康。总公司公共事务团队第一时间向全国27家分公司和中心发出“共历风雨,支持河南”的关爱提示;同时救援小组为滞留职场员工安排留宿和食物供给,调配公司车辆提供应急电力,并通知受影响地区员工在家办公,确保员工及家人的人身安全。

面对突如其来的灾情,安盛天平紧急协调洛阳、平顶山、南阳等省内查勘救援团队,山东、河北、山西分公司以及成都作业中心的技术专家等省外资源驰援河南,同时通过公司网站、社交媒体平台、客服短信等多个渠道部署防灾防损服务工作。信息技术团队实时启动巨灾数据监控,实时更新报案清单和处理进度。

理赔团队第一时间推出八项应急举措,为客户排忧解难:多渠道便捷受理报案,包括开通当地线下服务网点、95550坐席、开通服务热线及官方微信等渠道,24小时受理报案及咨询;简化索赔流程,报损1万元以下案件免现场查勘,远程定损,减免客户舟车劳顿;简化索赔单证;授权自主查勘;医疗费用垫付,缓解客户燃眉之急;救助优先,取消定点医院限制服务;取消伤残鉴定要求;先行赔付,快速到账。

公司先后出动查勘、救援车辆131辆,查勘理赔人员29人,客服理赔团队24小时全天候为客户提供现场及远程救援指导,防范水灾衍生事故;并通过持续回访,为受灾地区客户提供全方位的理赔服务支持。截至7月27日晚,安盛天平共收到并处理客户报案2027件。 

积极投身防汛救灾的同时,安盛天平同样重视灾后心理咨询与干预,携手中国灾害防御协会推出“万众豫心”心理咨询公益热线400-650-7208,近千名心理咨询师为受灾同胞提供心理咨询与疏导服务,以爱心陪伴,抚慰心灵伤痛。

同时,安盛天平携手合作伙伴未来医生和联合医务,正式上线24小时不间断义诊服务,守护河南同胞身心健康。从即日起至2021年8月31日,所有居住在河南的同胞均可以通过下方“安盛安美健康管理”微信小程序(微信搜索小程序:Emma by AXA) ,快速获得涵盖全科、妇科、皮肤科、内科、心理科的医学咨询、用药指导、心理疏导等图文及视频问诊服务。

万众一心驰援河南之际,台风“烟花”于7月25日登陆舟山,给浙江、上海等地区带来大范围强降水。未雨绸缪,安盛天平在台风登陆前由总公司管理团队牵头成立应急小组,向客户与员工发布预警通知,迅速启动应急预案和绿色理赔通道,及时安排受影响地区员工居家办公,并持续推送天气与人身安全提示。截至7月27日14时,共收到403笔报案,涵盖车险、延误险和家财险,其中最快车险理赔案件仅用时31分钟,最快家财险赔案用时6.5小时。 

恪守“守护生命之本,践行人类进步”的不变初心与诚挚承诺,安盛天平将持续履行行业使命与企业责任,切实做好理赔工作,全力协助防汛救援及灾后重建的相关工作,为人民群众的生命及财产安全撑起“保护伞”。

(大众日报客户端记者 王新蕾 报道)

责任编辑: 李文     

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