中华财险山东分公司：八项理赔应急服务应对台风“烟花”
大众日报记者 徐佳
2021-07-30 15:13:43 发布来源：大众报业·大众日报客户端
7月27日以来，受台风“烟花”影响，山东多地出现大范围持续性强降雨和大风天气。为积极应对“烟花”带来的影响，中华财险山东分公司严阵以待，出台八项理赔应急服务举措，保障广大客户的人身和财产利益。
中华财险山东分公司启动理赔应急处理机制，根据灾情第一时间启动相应理赔应急预案，成立应急处置工作组，确保为客户提供及时、便捷的理赔服务。
24小时受理客户报案理赔咨询，提供7*24小时95585电话服务热线，24小时受理报案及理赔咨询服务。省内各机构设立专岗负责理赔派工、调度协调工作，畅通报案渠道，做好临时报案受理，确保受理案件无遗漏，客户报案理赔咨询件件有落实。
与合作救援公司及维修厂成立应急车辆救援小组，调派周边救援资源，建立专属救援团队，在救援条件许可的情况下全力开展施救工作。
此外，中华财险山东分公司还成立中华互助突击队，选取全省理赔骨干，优势服务资源，成立“中华互助突击队”，重点支援受灾严重区域。
开通绿色通道。简化理赔流程，提供远程理赔服务；快速定损，免气象证明，万元以下案件达成赔付协议，可即时赔付；对明确损失部分可先行赔付，在签订直赔协议后，客户无需垫付修车费用，可直接提车；小额人伤无争议案件，可现场一次性协商处理，免事故证明；针对无法及时联系到的客户，统一发送短信，告知索赔流程及注意事项。
做到应赔尽赔，早赔快赔，对理赔案件快速审核，快速赔付，日清日结，应赔尽赔，早赔快赔，帮助受灾客户尽快恢复生产生活秩序。
同时，中华财险山东分公司还取消定级医院就诊限制，台风期间，客户因事故出险需紧急治疗的，在紧急治疗期间取消定级医院就诊限制。
该公司密切关注天气、交通、次生灾害情况，并通过微信公众号、短信等多渠道发布防灾防损指导，保障人民群众安全。
（大众日报客户端记者 徐佳 报道）
责任编辑： 李文
