济南

中华财险山东分公司:八项理赔应急服务应对台风“烟花”

大众日报记者 徐佳

2021-07-30 15:13:43 发布来源:大众报业·大众日报客户端

7月27日以来,受台风“烟花”影响,山东多地出现大范围持续性强降雨和大风天气。为积极应对“烟花”带来的影响,中华财险山东分公司严阵以待,出台八项理赔应急服务举措,保障广大客户的人身和财产利益。

中华财险山东分公司启动理赔应急处理机制,根据灾情第一时间启动相应理赔应急预案,成立应急处置工作组,确保为客户提供及时、便捷的理赔服务。

24小时受理客户报案理赔咨询,提供7*24小时95585电话服务热线,24小时受理报案及理赔咨询服务。省内各机构设立专岗负责理赔派工、调度协调工作,畅通报案渠道,做好临时报案受理,确保受理案件无遗漏,客户报案理赔咨询件件有落实。

与合作救援公司及维修厂成立应急车辆救援小组,调派周边救援资源,建立专属救援团队,在救援条件许可的情况下全力开展施救工作。

此外,中华财险山东分公司还成立中华互助突击队,选取全省理赔骨干,优势服务资源,成立“中华互助突击队”,重点支援受灾严重区域。

开通绿色通道。简化理赔流程,提供远程理赔服务;快速定损,免气象证明,万元以下案件达成赔付协议,可即时赔付;对明确损失部分可先行赔付,在签订直赔协议后,客户无需垫付修车费用,可直接提车;小额人伤无争议案件,可现场一次性协商处理,免事故证明;针对无法及时联系到的客户,统一发送短信,告知索赔流程及注意事项。

做到应赔尽赔,早赔快赔,对理赔案件快速审核,快速赔付,日清日结,应赔尽赔,早赔快赔,帮助受灾客户尽快恢复生产生活秩序。

同时,中华财险山东分公司还取消定级医院就诊限制,台风期间,客户因事故出险需紧急治疗的,在紧急治疗期间取消定级医院就诊限制。

该公司密切关注天气、交通、次生灾害情况,并通过微信公众号、短信等多渠道发布防灾防损指导,保障人民群众安全。

(大众日报客户端记者 徐佳 报道)

责任编辑: 李文     

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