济南

同方全球人寿山东分公司15周年庆暨2021客服节全面启动

大众日报记者 王爽

2021-08-01 19:40:58 发布来源:大众报业·大众日报客户端

8月1日,同方全球人寿山东分公司15周年庆暨2021客服节启动会在济南市山东剧院内举行。现场特邀山东省保险行业协会副秘书长王磊、“宋庆龄爱心书库”公益项目山东落地学校商河县龙桑寺镇中心小学校长李永贵、同方全球人寿首席运营官王开诚、媒体记者代表、同方全球人寿山东分公司客户等640余人参加,并一同欣赏大型儿童剧《科学之旅——恐龙岛》演出。

十五载以客为重 深耕市场服务升级不断

启动会伊始,同方全球人寿山东分公司总经理吴克贵致欢迎辞。他表示:“山东分公司于2006年成立,至今已深耕齐鲁大地15年。15年来,同方全球人寿山东分公司始终坚持‘以客户为中心’,秉承便捷、透明、专业、关爱的服务理念,为客户提供高效、智能、专业的保险服务。客服节是客服体系中最有活力、最有热度的环节。2021年客服节‘多一张保单,多一份关爱’,延续爱的主题,更加关注客户及家人的健康,健康服务关爱持续升级。同方全球人寿山东分公司也将在‘爱与责任’的道路上,用心履行对每位客户的承诺,继续借助数字技术,有效链接客户,增加服务触点,优化服务体验,以十五岁的锐气迎接挑战,回馈齐鲁客户厚爱。”

同方全球人寿山东分公司总经理吴克贵致欢迎辞。

山东省保险行业协会副秘书长王磊在启动仪式上发表讲话。他表示,同方全球人寿作为山东人身保险市场的重要一员,已在齐鲁大地服务了15个年头。多年来,认真贯彻监管部门的相关要求,在业务价值持续增长的同时,不断创新服务举措,提升服务能力,增强服务体验,尤其在数字化建设与创新布局上不断推陈出新,获得了持续、稳步的发展。值此15周年庆暨2021年客服节启动之际,希望同方全球人寿山东分公司继续不忘初心,砥砺奋进,积极履行社会责任,将为客户办实事具体举措不断落实深化,以综合提升客户服务能力为奋斗目标;通过创新引领实现持续健康发展,为广大齐鲁客户提供更优质、更便捷、更高效、更有温度的保险服务。

山东省保险行业协会副秘书长王磊致开幕辞。

随后,同方全球人寿山东分公司副总经理张鑫向现场客户介绍了公司全新服务优势力,并就公司2021年客服节系列活动作全方位精彩解读。

同方全球人寿山东分公司副总经理张鑫介绍公司服务优势力及2021年客服节系列活动。

十五载公益筑梦,聚焦青少年教育与成长

作为一家保险企业,在不断满足客户需求、提升服务的同时,同方全球人寿还一直在践行企业责任。“宋庆龄爱心书库”是上海宋庆龄基金会自2006年发起的儿童文化项目。2016年,同方全球人寿与宋庆龄基金会达成项目合作,目前已在全国十余家分公司设立了项目点,针对经济贫困地区或农民工子弟学校捐建图书馆,为贫苦地区的孩子们提供优质图书,培养孩子们养成好读书、读好书的阅读习惯。项目成立以来,全国共计搭建56个书库,并捐赠超1.4万本书。

“宋庆龄爱心书库”山东站点于2017年4月落地商河县龙桑寺镇中心小学。落地以来,同方全球人寿山东分公司先后举办了阅读知识竞赛、博物馆一日游、演讲比赛、疫情间捐赠防疫用品等多样回访活动,丰富孩子们业余学习生活的同时,带领孩子们走出校门、开阔视野。

值同方全球人寿山东分公司15周年庆暨“宋庆龄爱心书库”落地山东5周年之际,吴克贵代表同方全球人寿山东分公司向商河县龙桑寺镇中心小学捐赠电脑15台,并为电脑配备电子书库,书库将涵盖国家图书馆、山东省图书馆等外链地址,方便学生在线阅览的同时,帮助孩子们适应“互联网+”时代的变化,以更加便捷、开放的方式了解世界、汲取知识、快速成长。

同心筑梦,爱在同方。未来,同方全球人寿山东分公司将持续关注“爱心书库”及电子阅览室的运转状况,持续组织书籍相关、学习成长相关的回访活动,践行社会责任,以爱筑梦,回馈社会,用实际行动关注青少年的教育与精神健康。

多一张保单,多一份关爱

山东省保险行业协会副秘书长王磊、同方全球人寿首席运营官王开诚、同方全球人寿山东分公司管理层、客户代表一道为15周年庆暨2021年客服节启动。伴随逐渐升腾的雾气,“同方全球人寿山东分公司15周年庆暨2021客服节”几个醒目的大字于雾气中缓缓升起,预示着2021年三季度客服季期间,智慧说、儿童剧、服务优势力、健康服务关爱升级、同乐园、一起消消乐等线上、线下系列精彩活动将逐步拉开帷幕。 

走进恐龙岛,探索神秘科学之旅

同方全球人寿山东分公司多年来持续关注孩子的教育与成长,针对广大客户关心的教育话题,每年均于客服节期间策划并举办“智慧说”活动,邀请来自清华大学在读优秀本科生、研究生等进行经验分享。考虑到客户孩子年龄段不同的成长知识需求,2021年客服节特别设置针对5岁至13岁孩子的《科学之旅——恐龙岛》儿童剧演出,在最大程度满足孩子们好奇心和贪玩天性的同时,引导小朋友和家长们一同探索未知、分享快乐,在寓教于乐的过程中培养孩子的美育、智育,鼓励、帮助每一位小朋友做最好的自己。

演出过程中跌宕起伏的剧情内容和不同凡响的舞台效果,让现场观众放飞想象,感受活泼科幻剧情的同时,在潜移默化中体会科学的魅力,是真正让小朋友与家长共同体验互动的一台科学互动亲子剧。此次针对低年龄段孩子的活动受到客户们的一致赞扬,愈发细致且有针对性的客户服务让客户们感受到同方全球人寿山东分公司的用心。

始于品牌,忠于品质

近年来,同方全球人寿大力发展数字服务,不断升级改造服务体系,以提升客户服务体验作为公司重点举措,将用户体验感放在首位。同方全球人寿山东分公司更凭借卓越的客户服务能力和表现,先后获得“2019年度卓越线上服务保险公司”“2020年度最佳理赔服务公司”“最佳客户满意度保险公司”等荣誉奖项。

荣誉的叠加也代表责任的累积。未来,同方全球人寿山东分公司将不断满足客户多元化的需求,持续提升客户服务能力,打造“以客户为中心”的客户经营体系,提供更高品质,更佳体验的专属服务,助力同方全球人寿在齐鲁保险市场的强大竞争力,为齐鲁百姓送去更全面更专业的保险服务。

(大众日报客户端记者 王爽 报道)

责任编辑: 李文     

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