保险消费投诉找“鲁众小保”，24小时不打烊

大众日报记者徐佳

2022-03-15 19:12:37 发布来源：大众报业·大众日报客户端

为了不断优化保险消费者维权机制，便捷维权渠道，在山东银保监局指导下，山东省保险行业协会管理推出“鲁众小保”微信公众号，可24小时接受山东（不含青岛）保险消费投诉的线上投诉平台。截至目前，平台已接受投诉4300多笔，有效投诉解决率高达80%。

消费者通过“鲁众小保”提交投诉申请后，保险公司及协会都能看到投诉内容，投诉处理的各个环节均可显现，系统还会及时给消费者发送进程提醒。

一站式纠纷解决。公司和消费者投诉处理无法达成一致意见的，投诉件会自动推送至各市协会，各市协会建立的保险纠纷调解组织可根据双方意愿介入调解。

为了强化老年人以及特殊群体的金融权益保护，解决“数字鸿沟”，平台还在投诉页面中设置录音功能，点击“开始录音”，就可以直接以语音的形式反映问题了。

在微信中查找公众号“鲁众小保”或直接扫描下图关注。

进入公众号后，点击下方菜单栏“投诉调解”，选择“保险投诉调解”，按提示完成注册。

除此之外，“鲁众小保”公众号还提供了多种服务：

学习保险知识。鲁众小保挑选了亲民的保险知识，助消费者全方位了解保险。

识别消费风险。鲁众小保会推送最新的风险提示，助消费者识别身边的保险骗局。

方便查询行业联系方式。集合了山东辖区内（不含青岛）所有保险公司及协会的联系方式，助消费者更快更直接的联络到对口机构。

了解不同公司的保险业务品质。鲁众小保将全省各家保险公司的服务措施集中起来，消费者可以自行比较，挑选自己心仪的保险公司。

（大众日报客户端记者徐佳报道）

责任编辑：李文

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