为进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，3月14日至3月20日，中国银行按照人民银行、银保监会部署，组织开展了“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动。山东中行按照监管部门和总行的部署要求，在做好疫情防控的基础上，线上线下多渠道开展“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动，向社会公众普及金融知识，将金融知识送到万家百姓手中，打通金融服务消费者“最后一公里”。

做好统筹推进，塑造活动氛围。为开展好“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，在活动开始前，该行加强同当地监管部门联系，就活动的组织形式、内容及设想等方面做全面汇报，得到了及时的指导。根据监管统一部署，该行及时制定下发活动组织方案，明确“权利.责任.风险”“共促消费公平 共享数字金融”活动主题，统一设计活动海报、宣传折页、展架模板，分期制作10余项兼具趣味性及科普性漫画视频，上下联动，横向协同，组织全省近500家营业网点同步启动宣传活动。

突出适老宣传，解决“数字鸿沟”。活动中，该行重点关注老年人群体的权益保护，聚焦老年人高频应用场景，编制下发“老年人、残疾人等特殊客群金融服务方案”。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，各网点均保留传统柜台服务窗口，满足老年人金融需求；推出适合老年人使用的大字版手机银行，开展智能化培训沙龙，让有能力的老年人享受科技进步带来的方便快捷；对行动不便的老人，及时提供上门服务。精细打造“长者之家”养老服务示范网点，在为老年人提供优质金融服务的同时，还设立品茗品鉴、健身按摩、书画陈列、才艺展示等特色专区，积极打造适老生态圈。活动期间，该行辖属济南阳光舜城支行作为总行级养老标杆网点，得到山东银保监局的现场参观指导，相关动态在《中国银行保险报》刊发。

线上精彩纷呈，线下百花齐放。“3·15”消费者权益保护日宣传活动期间，山东地区出现疫情反弹，为确保将金融知识更好地触达消费者，该行借助科技赋能，组织开展消费者喜闻乐见的金融知识线上活动，提升宣传工作的趣味性、吸引力和针对性，进一步增强宣传效果；创新传播形式，该行设计制作了《个人信息很重要 谨防受骗要记牢》动漫作品，作品选用生活中老年人经常遇到的“填写信息送礼品、亲人出事要汇款、网上领奖点链接、网购客服要密码”等场景，告诉消费者保护个人信息，谨防上当受骗。该行还编发了以保护信息、谨防受骗为主题的顺口溜，在济南人行、山东银行业协会等公众号得到刊发；紧跟时代趋势，围绕消费升级，加大共享式消费、主播带货、社区团购等线上新模式下存在的违法失信行为及不良营商手法进行网络直播科普宣传。

今年恰逢中国银行成立110周年，在3·15线下活动中，该行以网点为主阵地开展宣传，将“行庆”“双奥”与消费者金融知识宣传穿插在客户办理业务的全过程，并适时开展厅堂微沙龙，向客户宣传金融消保知识,全力服务到店客户。与此同时，该行走出网点，走向社会，创新开展形式多样的宣传活动。该行走进校园，加强对学生的金融知识教育，保护个人信息，远离“校园贷”，防范金融诈骗；走进乡村，将贴近人民群众金融需求的金融知识送到农村居民身边；走进大剧院与观看演出的小朋友现场互动，讲解人民币发展历程、假币鉴别方法、如何管理自己的压岁钱，护航祖国花朵，树立正确的消费观。

此次宣传教育活动达到了预期效果，受到了一致好评。山东中行将加强长效机制建设，持续加强金融消费者权益保护方面的知识普及教育，不断提高服务水平，提升服务效率，优化服务质量，为广大消费者提供有温度的服务，践行金融送教者的责任担当，以实际行动为山东构建和谐金融消费环境贡献中行力量。

（大众日报客户端记者 王新蕾 报道）

责任编辑： 李文    

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