济南

烟台供电公司:“流动营业厅”让服务“零距离”

大众日报记者 左丰岐

2021-05-01 12:38:20 发布来源:大众报业·大众日报客户端

日前,烟台经济技术开发区企业荣昌生物制药新开项目施工申请办理临时用电。国网烟台供电公司“流动营业厅”客户经理闻讯后主动上门提供办电服务,协助客户通过“网上国网”APP发起了线上申请,并安排客户经理提供后续全流程服务。

今年以来,烟台供电公司深入开展“我为群众办实事”实践活动,大力推进供电服务下沉和触角外沿,在全省率先推出“流动营业厅”服务,构建了“网格化上门办”服务队伍,对重点在建项目、星级客户、小微企业客户、老年人客户提供主动服务、差异服务、精准服务,深化“阳光业扩”服务举措和“深化创新年”试点落地,助力打造一流营商环境。

烟台供电公司“流动营业厅”服务以企业居民实际需求为导向,依托“网上国网”APP、烟台一手通、办电E助手、移动作业终端等多种线上渠道提供上门服务,并与线下实体营业厅实时互动,为电力客户实时办理业务咨询、报装接电、电费查询、现场购电、故障报修等各项业务,其流动、灵活、便捷的特点可以深入到乡村、社区、厂矿、企业各个场景中,根据客户需求进行服务资源整合、流程再造,提供“一站式”服务,实现了“零距离”的即时响应服务,使供电服务更具人性化,进一步提升了企业居民的电力“获得感”。

针对特殊群体,烟台供电公司还积极落实差异化服务,设立优先服务窗口、设置专职“老年用户服务人员”专职引导人员,优先为老弱病残孕等特殊群体提供引导、咨询、协助缴费服务,减少等待时间,同时定期上门帮助老人用电检查和电费缴纳,避免老人到营业厅往返。

下一步,烟台供电公司将全力以赴打通“获得电力”服务中的堵点痛点,秉承“办事有速度,服务有温度”的工作理念,为电力客户提供高效率办电、高品质服务、高质量供电,打造电力营商环境“烟台样板”。

(大众报业·大众日报客户端记者 左丰岐 通讯员 马学利 陈瑞先 报道)

责任编辑: 杨辉     

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